Medewerker Klantenservice vacatures in Leusden

Wij zijn VANAD Engage. Wij helpen verschillende bedrijven met hun klantenservice, zodat iedereen zich kan blijven focussen op waar die gelukkig van wordt. Hoe werkt dit precies? Nou, voor Intergamma doen wij bijvoorbeeld de gehele klantenservice zodat Intergamma zelf de focus kan hebben op hun dienstverlening.

Intergamma is de organisatie achter GAMMA en Karwei. Met 360 bouwmarkten in Nederland en België zijn we de grootste retailer in de doe-het-zelfmarkt van de Benelux. Wij investeren in een duurzame, toekomstbestendige dienstverlening en het is onze missie om het favoriete adres te worden in de huis- en tuinmarkt. Dit doen we door klanten te helpen met echte oplossingen, zodat zij van hun een thuis kunnen maken. 

Je komt te werken in ons team Klantenservice, waarin je dagelijks veel en nauw samenwerkt met de andere klantenservice-experts, coördinatoren en alle eerstelijns-collega's. Binnen het team is de sfeer goed en werken we elke dag hard om het verschil voor de klant te maken. En dat geeft energie! 

In deze baan heb je zelf direct klantcontact.. Wanneer een vraagstuk van een klant niet meteen opgelost kan worden, is het aan jou om out-of-the-box een oplossing aan te dragen. Dit kan van alles zijn, bijvoorbeeld een vraag over een betaling, een technisch probleem op de website of een bestelling. Indien er extra verdieping nodig is op een case dan ben jij hiervoor verantwoordelijk. Kortom: je hebt een afwisselende baan waarin denken in oplossingen en flexibiliteit erg belangrijk zijn! Naast je dagelijkse werk draag je bij aan het professionaliseren van het team en zoek je naar verbeteringen. Want we zijn altijd op zoek naar manieren om het voor de klant beter, makkelijker en duidelijker te maken.

• Je bent eerstelijns medewerkers klantenservice (dit zijn degenen die daadwerkelijk contact met de klant hebben) bij complexe klantcontacten. 
• Je signaleert problemen en weet deze helder in kaart te brengen 
• Je kan hoofd en bijzaken goed onderscheiden 
• Samen met andere afdelingen zoek je naar manieren om klantvragen sneller te beantwoorden, of zelfs te voorkomen door de informatievoorziening te verbeteren. 
• Je schakelt met leveranciers om vragen waar de 1e lijn vastloopt op te lossen

Wij bieden

Er wordt gestart met een training en een inwerkperiode van in totaal 4 weken.

• Training: de eerste 2 weken volg je van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 op kantoor.

• Inwerkperiode: de 2 weken daarna werk je op kantoor volgens je contracturen, tussen 09:00 en 17:00.

• Na deze 4 weken word je pas ingepland voor avond- en weekenddiensten.

Wij vragen

• Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau.

• Je kunt snel schakelen en prioriteiten stellen.

• Je hebt ervaring met verschillende systemen en pakt nieuwe software vlot op.

• Je bent communicatief sterk, klantgericht en flexibel.

• Ervaring in (online) retail is een pre.

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, waarbij aanwezigheid op vrijdag vereist is.

• Denken in mogelijkheden en een hands-on mentaliteit kenmerken jouw manier van werken.

Waar ga je werken?

Wij zijn VANAD Engage. Wij helpen verschillende bedrijven met hun klantenservice, zodat iedereen zich kan blijven focussen op waar die gelukkig van wordt. Hoe werkt dit precies? Nou, voor Intergamma doen wij bijvoorbeeld de gehele klantenservice zodat Intergamma zelf de focus kan hebben op hun dienstverlening.

Intergamma is de organisatie achter GAMMA en Karwei. Met 360 bouwmarkten in Nederland en België zijn we de grootste retailer in de doe-het-zelfmarkt van de Benelux. Wij investeren in een duurzame, toekomstbestendige dienstverlening en het is onze missie om het favoriete adres te worden in de huis- en tuinmarkt. Dit doen we door klanten te helpen met echte oplossingen, zodat zij van hun een thuis kunnen maken. 

Je komt te werken in ons team Klantenservice, waarin je dagelijks veel en nauw samenwerkt met de andere klantenservice-experts, coördinatoren en alle eerstelijns-collega's. Binnen het team is de sfeer goed en werken we elke dag hard om het verschil voor de klant te maken. En dat geeft energie!