Service Level Manager vacatures in de branche Bouw of Installatie

KTI jubileum logo 25 jaar

Service Manager

• Op locatie
• • Schagen , Noord-Holland , Nederland
• € 6.000 per maand

Omschrijving

Service bij KTI is nooit standaard.

Het aantal installaties, klanten en servicecontracten groeit. Dat vraagt om meer dan alleen een goed draaiende planning. Daarom zoeken wij een Service Manager die onze serviceorganisatie verder professionaliseert: iemand die richting geeft, structuur aanbrengt en de lat steeds een stukje hoger legt - voor klanten én collega's.

Jouw rol in het kort

Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, serviceteam, servicecoördinatie en leveranciers. Je zorgt dat servicecontracten worden nagekomen, storingen volgens afspraak worden opgepakt en dat we elke maand beter worden in wat we doen.

De servicewerkzaamheden hebben betrekking op onder andere warmtepompen, cv-ketels, airco-installaties, algemene installaties en elektrotechniek. Soms gaat het om een enkele storing, soms om complexe situaties met meerdere betrokken partijen. Jij houdt het overzicht en stuurt op kwaliteit, voortgang en verbetering.

Waar jij verantwoordelijk voor bent

1. Contract- en klantregie

• Beheren en doorontwikkelen van servicecontracten en SLA-afspraken met opdrachtgevers.

• Bewaken van kwaliteit, responstijden en klantcommunicatie.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties en complexe servicevragen.

• Actief sturen op een optimale klantervaring: afspraak = afspraak, duidelijke communicatie, betrouwbare opvolging.

2. Team en operatie

• Aansturen en begeleiden van de servicecoördinator en andere servicecollega's.

• Zorgen voor een efficiënte inrichting en werkwijze van de serviceafdeling.

• Bewaken van planning, capaciteit en prioriteiten, zodat rust en voorspelbaarheid ontstaan.

• Creëren van duidelijkheid in rollen, overlegstructuur en samenwerking.

3. Proces, data en continue verbetering

• Signaleren en realiseren van verbeteringen in processen, kwaliteit en samenwerking.

• Sturen op data en inzicht: trends in storingen, herhaalbezoeken, doorlooptijden en kwaliteit.

• Bewaken van correcte registratie en rapportage in systemen zoals Syntess.

• Samenwerken met leveranciers en interne teams om structurele verbeteringen door te voeren.

Kortom: jij bouwt aan een stabiele, professionele en toekomstbestendige serviceorganisatie.

Wat je bij KTI komt bouwen

• Een serviceafdeling die voorspelbaar en schaalbaar is.

• Duidelijke contractafspraken en heldere interne werkwijzen.

• Een team dat weet waar het aan toe is en met plezier samenwerkt.

• Een serviceorganisatie die niet alleen reageert, maar continu verbetert.

Waardering, beloning en teamgeest

Bij KTI krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen én je ideeën waar te maken. Wat je van ons kunt verwachten:

• Werken in een warm en nuchter familiebedrijf

• Salaris tot € 6.000 per maand, afhankelijk van kennis en ervaring

• 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen

• 8% vakantiegeld

• Een collectieve pensioensregeling

• Vitaliteitsbonus (2 x per jaar)

• Een sportabonnement om fit te blijven

• Goed georganiseerd werk, korte lijnen een prettige werksfeer

• Uniek bij KTI: een warmtepomp bij jou thuis als tekenbonus!

Maar uiteindelijk is de klik met het team voor ons het allerbelangrijkst. Kom dus vooral kennismaken om te ontdekken of jij je bij ons thuis voelt.

Waar worden wij blij van?

Wij zoeken een Service Manager die zich herkent in onze kernwaarden: innovatief, verantwoordelijkheid, samenwerken, kwaliteitsgericht, klantgericht en duurzaam. Verder breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische achtergrond.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen service & onderhoud in een technische omgeving, bij voorkeur binnen de installatietechniek.

• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van teams.

• Affiniteit met contractmanagement en het werken met SLA's.

• Handigheid met ERP- en digitale tools (Office 365, Teams); ervaring met Syntess is een pré.

• Je houdt overzicht, durft beslissingen te nemen en communiceert helder - ook onder druk.

• Je verbindt mensen en gelooft in samenwerken: samen uit, samen thuis.

Voldoe je (nog) niet aan alle criteria, maar zie jij jezelf wel in deze rol groeien? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren.

Tijd voor actie

Nieuwsgierig geworden? Dan maken we graag kennis met je. Vul het sollicitatieformulier in en wie weet zit jij binnenkort bij ons in Schagen aan tafel.

Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze HR-adviseur Rianne Steinz via of . Liever appen? Dat kan via .

Team KTI

Afbeelding met logo, Lettertype, symbool, Graphics

NB Acquisitie is niet gewenst, wij vinden onze mensen zelf (en zij ons!)).

Reageren