Service Manager

Functieomschrijving:

In deze rol draag je zorg voor een hoogwaardige service-ervaring voor de klanten van onze opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en voor het ontwikkelen van richtlijnen en processen die bijdragen aan een voortdurende verbetering van de dienstverlening.

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een toonaangevende wereldwijde innovator op het gebied van persoonlijke elektrische mobiliteitsoplossingen.

Omschrijving

In deze rol draag je zorg voor een hoogwaardige service-ervaring voor de klanten van onze opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en voor het ontwikkelen van richtlijnen en processen die bijdragen aan een voortdurende verbetering van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen en Europese vestigingen om (technische) vragen, klachten en product gerelateerde verzoeken efficiënt af te handelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor het aansturen van het servicecentrum voor elektrische mobiliteitsoplossingen binnen de Benelux
• Bieden van technische ondersteuning aan zakelijke partners en dealers in de regio
• Onderhouden van klantcontact met dealers (B2B) via telefoon en digitale communicatiekanalen bij vragen en klachten
• Beheren en bewaken van afspraken met belangrijke retailpartners (SLA's)
• Dagelijks adviseren en opvolgen van technische vragen vanuit een kantooromgeving
• Afhandelen van garantie aanvragen van dealers in het ERP-systeem
• Verzamelen en analyseren van informatie om aanvragen correct en volledig te behandelen
• Eindverantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit en prestaties van het servicecenter
• Zorgen voor tijdige opvolging van technische vraagstukken
• Complexe of onopgeloste zaken doorzetten naar de juiste interne collega's of afdelingen
• Actief afstemmen en samenwerken met verschillende interne teams

Profiel van kandidaat

Afgeronde bacheloropleiding, bij voorkeur in een technische richting

• Grondige kennis van klantenservice en dienstverlening
• Technische affiniteit en bereidheid om productkennis op te bouwen
• Bekend met administratieve processen
• Kan zelfstandig werken en weloverwogen beslissingen nemen
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Ruime ervaring met Microsoft Office
• Neemt initiatief en werkt proactief
• Team gerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden
• Sterke focus op klanttevredenheid
• Goed in analyseren en oplossen van problemen
• Nauwkeurig en oog voor detail
• Sterk in het verzamelen en structureren van informatie
• Goed bestand tegen werkdruk

Aanbod

• Geweldige kans in een internationale werkomgeving
• Mogelijkheid om één dag per week hybride te werken
• Een ideale rol voor wie technische kennis wil combineren met klantgericht werken.

Functie-eisen:

Follow us: