Service Level Manager vacatures in Hilversum

SLTN

1. Service Manager (Telecom)

Jij maakt SLA's leefbaar en resultaten tastbaar. Bij SLTN leid je het klantteam en stuur je op performance én rendement. In onze telecomafdeling zorg jij voor stabiele, meetbare dienstverlening bij veeleisende klanten binnen overheid, finance, onderwijs en zorg.

Wat ga je doen?

De Service Manager is verantwoordelijk voor een effectieve en efficiënte levering van telecomdiensten aan klanten van SLTN. Je borgt dienstverlening conform afspraken en SLA's, optimaliseert klanttevredenheid en contractrendement en zorgt voor samenhang tussen onze diensten (PDC, Projecten, Architectuur, Advies) binnen het telecomdomein. Je ondersteunt commerciële trajecten, initieert verbeterprogramma's (CSI) en waarborgt Business Continuity Management (BCM) via afstemming van continuïteitsplannen, risicobewaking en deelname aan BCM-tests en evaluaties.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• Opleveren en toelichten van Service Level Rapportages (SLR).
• Voorbereiden, voorzitten en notuleren van Tactisch Service Overleg (TSO); rapporteren richting Strategisch Service Overleg (SSO).
• Opstellen en beheren van SLA's, PDC en DFA; voorbereiden van facturatie.
• Uitvoeren van ISAE-controles (Service Management).
• Beoordelen en (mee)schrijven van offertes en bid-trajecten.
• Vertegenwoordigen van SLTN in klantpresentaties, workshops en marktconsultaties.
• Bewaken en verbeteren van klanttevredenheid; klachtenafhandeling en opstellen/uitvoeren van Service Improvement Plans (SIP's).
• Initiëren van innovatie, lifecyclemanagement en kostenbeheersing.
• Continu verbeteren van dienstverlening, infrastructuur en processen (CSI).
• Werkafspraken maken en afstemmen met de Delivery Manager.

Wat neem jij mee?

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Kennis en ervaring met servicemanagement binnen het IT/telecomdomein.
• ITIL 4 Foundation (must); bij voorkeur aangevuld met ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve en/of Scrum.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen managed services is een sterke pré.
• Impact en overtuigingskracht; sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen; klant- en resultaatgericht.
• Ervaring met rapportages, contract- en financieel beheer en stakeholdermanagement.
• Accuraat, goed in plannen en organiseren; stevig in escalaties en verbeterprogramma's.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Marktconform salaris.
• Aantrekkelijke lease- en mobiliteitsregeling.
• Contract voor onbepaalde tijd.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 12 extra dagen bij te kopen (o.b.v. fulltime).
• Telefoon en laptop.
• Een professionele werkomgeving waar veiligheid, vertrouwen en collegialiteit vooropstaan.
• En natuurlijk: je toekomstige collega's! Plus onze eigen bruine kroeg, game floor met VR-racesimulator, tafelvoetbal, biljart en een gym.

Waarom werken bij SLTN?

Bij SLTN werk je met ruim 700 collega's aan impactvolle IT-oplossingen voor toporganisaties. Al meer dan 25 jaar verbinden we business en IT - met kwaliteit, passie en innovatie als vaste basis.

Ben je enthousiast? Wacht niet te lang: zodra we de juiste match hebben gevonden, sluiten we de vacature.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over ons

Werken bij ons staat garant voor het hebben van plezier in jouw vak, mede door het brede product portfolio. Ons team bestaat uit goede professionals met teamspirit. Door de hoeveelheid gespecialiseerde kennis die wij in huis hebben, raadplegen onze klanten ons met meest uiteenlopende vraagstukken. Wij regelen het samen.

Contact

• SLTN

• Colosseum 9

  1213 NN Hilversum