Teamleider Customer Service vacatures bij Axelio

Teamleider Support

Nootdorp € 4.500 - € 5.500

Ben jij een ervaren supportprofessional die energie krijgt van het aansturen van een team en zelf de handen uit de mouwen te steken? Zoek je een rol waarin je de spil bent tussen klanten, collega's en techniek? Dan verwelkomen we jou graag als Teamleider Support bij Axelio in Nootdorp.

Dit ga je doen als Teamleider Support

Bij Axelio krijg je de kans om onze supportorganisatie verder vorm te geven. Je bent niet alleen het aanspreekpunt voor klanten bij complexe vraagstukken, maar ook de coach en aanjager van het supportteam. Samen zorg je ervoor dat onze klanten maximaal profiteren van hun Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement omgeving.

Als Teamleider Support heb je een veelzijdige rol waarin je leidinggeven en meewerken combineert. Jij bent het eerste escalatiepunt voor incidenten en complexe klantvragen. Je verdeelt het werk binnen het team, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en houdt overzicht over lopende supportcases.

Je ondersteunt je collega's in hun dagelijkse werkzaamheden en bent hun mentor en sparringpartner. Waar nodig pak je zelf supporttickets op, los je incidenten op of geef je advies over optimalisaties in Dynamics 365. Daarnaast werk je actief aan procesverbetering binnen de supportorganisatie: van het professionaliseren van werkmethodes tot het verhogen van klanttevredenheid.

Ook denk je mee over hoe we onze klanten beter kunnen ondersteunen na implementatie en speel je een belangrijke rol in het doorontwikkelen van onze dienstverlening. Daarbij kijken we nadrukkelijk vooruit: we willen onze oplossingen en processen slimmer maken met behulp van AI. Jij denkt mee hoe we AI op een praktische en waardevolle manier kunnen inzetten om onze klanten nog beter te helpen.

Dit mag je van ons verwachten

Beloning

Je verdient tussen de €4.500 - €5.500. Ook kun je extra bonussen ontvangen, afhankelijk van jouw prestaties en die van de organisatie.

Mobiliteit

Wij bieden jou een mobiliteitsbudget dat je kunt inzetten voor een leaseauto, een leasefiets, het openbaar vervoer of kunt laten uitkeren als een bruto vergoeding.

Werk- en privébalans

Een goede balans tussen werk en privé is belangrijk en voor iedereen verschillend. Bij Axelio krijg je 28 vakantiedagen en heb je de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen of te verkopen.

Flexibel werken

Bij Axelio faciliteren we je in een werkplek waar je altijd en overal kunt werken: thuis, op kantoor of bij één van de andere vestigingen van Axelio.

Cultuur

Onze kracht zit in de energie die we samen brengen. We werken hard, maar vergeten niet om samen stil te staan bij succes. Soms met een teamdag vol inspiratie, regelmatig met een spontaan uitje of kennissessies.

Ontwikkeling

We vinden het belangrijk dat je het maximale uit jezelf haalt. Daarom stimuleren we je om je te blijven ontwikkelen en initiëren wij opleidingen & trainingen. Per jaar investeren we 10 dagen die je kan inzetten voor studie & trainingen.

Welzijn

Jouw welzijn staat voorop. Met toegang tot coaches en zelfhulpmodules blijf je in balans, op het werk en daarbuiten.

Dit verwachten we van jou

• Een afgeronde hbo-opleiding.

• Meerdere jaren ervaring in een supportrol rondom bedrijfsapplicaties, bij voorkeur met Microsoft Dynamics 365 CE of vergelijkbare CRM-oplossingen.

• Het vermogen om goed prioriteiten te stellen en overzicht te houden in een dynamische omgeving.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het talent om vertrouwen te winnen bij zowel klanten als collega's.

• Ervaring met het coachen of aansturen van een team, of de ambitie om die stap te zetten.

• Een hands-on mentaliteit gecombineerd met een sterk gevoel voor proces en kwaliteit.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en vindt het leuk om collega's te begeleiden en te inspireren.

Over Axelio

Axelio is de aanjager van digitale groei. We helpen organisaties vooruit door technologie, mensen en ambities met elkaar te verbinden. Met het volledige Microsoft-ecosysteem als basis ontwikkelen we slimme oplossingen die echt het verschil maken.

Met vestigingen door heel Nederland vormen we een hecht collectief van specialisten. Dat betekent: korte lijnen, lokale betrokkenheid en een cultuur waarin kennisdeling vanzelfsprekend is. Jij krijgt bij ons de ruimte om te groeien, vernieuwen en initiatief te nemen. Wij zorgen voor de energie, begeleiding en verbinding om dat mogelijk te maken.

Zo werken we niet alleen met technologie, maar vooral voor mensen. En bouwen we samen aan vooruitgang die je elke dag merkt.

Vragen? Neem contact op

bij Axelio