1e Lijns Helpdeskmedewerker vacatures bij Lexence

Ter zake

.Ter

• Arbeidsrecht in 2024

• Over Lexence

• Podcast: Amsterdamse Handelsgeest

  • Doeltreffend Reorganiseren
  • ESG Wetwijzer
  • Transitievergoeding berekenen

Staf

Medior helpdesk medewerker

Contactpersoon

Wij bieden

Wij bieden: inhoudelijk en uitdagend werk op het hoogste niveau

• Groeimogelijkheden middels 'learning on the job';
• Marktconforme (secundaire) arbeidsvoorwaarden met onder meer een 13e maand en de mogelijkheid om gebruik te maken van de stoelmasseur;
• Sociale activiteiten waaronder team- en kantooruitjes, sportactiviteiten en natuurlijk de vrijdagmiddagborrels.

De functie

De functie: Medior helpdesk medewerker

• Registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en service requests volgens afgesproken processen. Escaleren naar 2e/3e lijn waar nodig.
• Ondersteunen van medewerkers bij gebruik van Microsoft 365, DMS, werkplekken en mobiele devices;
• Helpen bij adoptie van nieuwe tools (o.a. Teams, SharePoint, Copilot) en verzorgen van korte instructies;
• Signaleren van terugkerende issues en trends in servicevragen;
• Aanleveren van rapportages en verbetervoorstellen aan applicatiebeheer en IT-management;
• Bijdragen aan kennisbanken, FAQ's en handleidingen;
• Actief meedenken over procesverbeteringen in servicedeskwerkzaamheden.

Wij zoeken

Wij zoeken: iemand die praktisch en creatief is in oplossingen

• Eerste aanspreekpunt (1 e lijns) voor alle medewerkers bij IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken;
• Iemand die bijdraagt aan continuïteit, gebruiksgemak en adoptie van de digitale werkomgeving;
• Iemand die zorgt voor een klantgerichte, gestructureerde en proactieve ondersteuning;
• Iemand die input levert voor structurele verbeteringen in systemen en processen.

Beschik jij over

Beschik jij over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• 2-5 jaar ervaring in servicedesk- of supportrol;
• Kennis van Microsoft 365, Windows- en mobile device-omgevingen;
• Basiskennis van ITIL-processen en ticketingtools zoals een Topdesk of andere tool;
• Sterke communicatieve en servicegerichte vaardigheden.

Graag ontvangen we jouw cv en motivatie via onderstaande sollicitatiebutton.

Vervolgens vindt er een eerste kennismakingsgesprek plaats met de manager van het team waarvoor je gaat werken en onze recruiter.

Indien we besluiten door te gaan, zal er een tweede gesprek plaatsvinden met iemand uit het team en iemand uit de business. Aansluitend kan er een koffiegesprek met teamleden plaatsvinden.

Aanbod

Mochten we beiden enthousiast zijn, dan ontvang je van ons met veel plezier een aanbod!

Kies jij voor Lexence?

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet en neem contact op met recruitment via .

Uitsluitend sollicitaties via de website worden in behandeling genomen. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Social

Contact

Amstelveenseweg 500

1081 KL Amsterdam