Customer Service Manager vacatures in Schiphol

Customer Succes Manager

Commercie & Real Estate

Copy Link

Customer Succes Manager

Nice to know (you)

• Werken als Customer Success Manager voor Deep Turnaround binnen Aviation Solutions betekent werken in een wereld die nooit stilstaat. De luchtvaart is dynamisch, internationaal en vol technologische innovatie, en jij staat daar middenin. Je helpt luchthavens over de hele wereld hun operatie slimmer, veiliger en efficiënter te maken.
• Wat deze rol uniek maakt, is de enorme variatie in mensen en culturen waarmee je samenwerkt: van operationele teams op de apron tot strategische besluitvormers in boardrooms. Je beweegt je in een internationale context waar elke samenwerking anders is, elk project nieuwe inzichten biedt en elke implementatie directe impact heeft op hoe miljoenen passagiers dagelijks reizen.
• Bij werken we elke dag aan vernieuwing en verbetering. Zo houden we Nederland in beweging én creëren we duizenden banen en kansen voor mensen.

Als Customer Succes Manager ben je verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe luchthavens als klant en zorg je dat klanten met succes de beloofde impact maken met de Deep Turnaround software. Hiervoor werk je nauw samen met contactpersonen bij andere luchthavens (uit de operatie en IT), collega's uit de product teams, het sales team en leveranciers waarmee we producten gezamenlijk naar de markt brengen. En hoe je dit aanvliegt? Dat is aan jou. We vertrouwen op de manier waarop jij de verbinding met andere mensen legt. Jij zet jouw talenten in bij het:

• Opstellen van doelen van de klant en succesplan bepalen. Faciliteren van trainingssessies voor gebruikers en management.
• Relaties onderhouden met management en C-level van klanten en opzetten van governancestructuren (QBR's, KPI frameworks).
• Datagedreven inzichten leveren over adoptie, performance en optimalisatie en klanten helpen hun interne succesverhaal te bouwen (case studies, interne rapportages).
• Upsell‑ en cross‑sellkansen identificeren op basis van strategische behoeften, en samenwerken met Sales bij renewals en uitbreidingstrajecten.
• Productfeedback verzamelen op enterprise‑niveau en prioriteren. Input leveren voor product roadmaps en enterprise‑features.

staat bekend één van de meeste innovatieve luchthavens ter wereld te zijn. Onze interne innovatiekracht en investeringen in productontwikkeling helpen ons om de luchthaven continu te blijven verbeteren voor passagiers, werknemers en partners. Dit heeft geleid tot een breed scala aan innovatieve (veelal digitale) oplossingen die toonaangevend zijn binnen de wereldwijde airport industrie. verkoopt de meest unieke en waardevolle digitale oplossingen aan andere airports. Ons doel is om zo de waarde en impact van onze innovaties te vergroten en indirect een extra impuls te geven aan onze eigen digitale transformatie richting de luchthaven van de toekomst. Hiervoor is in 2021 Aviation Solutions opgericht. Deep Turnaround is een van de producten die Aviation Solutions levert aan 10+ andere luchthavens over de hele wereld. Deep Turnaround is een tool om real-time inzicht te geven in wat er gebeurt tijdens een omdraaiproces en vertragingen te voorkomen. Je werkt aan complexe, inhoudelijk rijke materie binnen een sector die tot de verbeelding spreekt. Het draait om innovatie op wereldniveau, maar ook om menselijke verbinding, precies die combinatie maakt dit werk zo bijzonder. Als je energie krijgt van pionieren, schakelen in diverse culturen en het realiseren van tastbare resultaten bij luchthavens wereldwijd, dan voelt deze rol als thuiskomen.

You've got this

verbindt jouw wereld. Met de beste mensen maken we reizen veilig en verantwoord. Jij draagt hieraan bij met jouw unieke talenten, zoals de manier waarop jij enthousiast doelen nastreeft en zorgvuldig en met aandacht voor kwaliteit je werk doet. Sowieso heb je voor deze functie:

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3-5 jaar operationele en/of commerciële ervaring in productomgeving (SaaS).
• Je bent technisch bekwaam: je hebt een begrip van de software en relevante technologieën.
• Je hebt ervaring met presenteren aan C‑level en met het sturen op strategische waarde.
• Je beschikt over uitzonderlijke communicatieve vaardigheden om technische concepten duidelijk uit te leggen en te presenteren aan C-level stakeholders.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent in staat gegevens te analyseren en trends te identificeren die inzicht geven in het implementatiesucces.
• Je bent bereid om, wanneer nodig, in de randen van de dag te werken, gezien onze klanten internationaal opereren.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

You get this

• € 4852 tot € 6755 bruto per maand (Schaal 11).
• Een 13e maand.
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken bij een 36-urige werkweek.
• Ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget, voor onder andere pensioen(storting), financieel advies, betaald verlof, trainingen, (loopbaan) coaching en vitaliteit.
• Deelname aan het pensioenfonds ABP.
• 180 vakantieuren.

Dit zijn nog maar een aantal van onze arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie (op basis van een 36-urige werkweek). heeft jou nog meer te bieden. Ga voor het totale overzicht van alle arbeidsvoorwaarden naar Arbeidsvoorwaarden - Werken bij .

About the team

Ready for take off?

Je solliciteert op de vacature bij Group Je hebt een kennismakingsgesprek

We zijn benieuwd wie je bent en waar je blij van wordt.

Je maakt een assessment

Meestal zetten we persoonlijkheidstesten in om een beter beeld te krijgen van je talenten.

Je ontvangt een aanbieding

We willen graag dat je start bij Group. Wil jij ook bij ons?

Welkom in onze wereld

De start van je carrière bij Group.

Solliciteer voor de functie Customer Succes Manager

Er zijn velden niet of onjuist ingevuld. Controleer aub de gegevens en verstuur het formulier opnieuw.

Of over het solliciteren bij in het algemeen?