Customerservicemedewerker vacatures bij Ebusco

First Line Support Automotive

Locatie Deurne, Nederland

Voor de functie van First Line Support Automotive zijn wij op zoek naar iemand met ervaring in het behandelen van servicevragen en die gesprekken op een constructieve manier kan voeren.Binnen het Aftersales-team ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten, servicepartners op het gebied van technische analyse en serviceaanvragen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning van de service aanvragen en de openstaande tickets

ZO MAAK JIJ HET VERSCHIL:

• Het bieden van het hoogste niveau van klantenservice;
• Regelmatig contact onderhouden met klanten om verwachtingen te managen;
• Binnenkomende klantverzoeken categoriseren, registreren, analyseren en beantwoorden.
• Online analyses/diagnoses maken na aanleiding van de vraag van de klant via het ticketsysteem;
• Gegevens nauwkeurig en efficiënt invoeren in verschillende computerprogramma's en opvolgen bij de juiste collega;
• Field Service Engineers inplannen op de vereiste locaties in overleg met je leidinggevende;
• Communiceren met de klant en servicepartners om ervoor te zorgen dat alle informatie en benodigdheden aanwezig zijn om de vereiste taak uit te voeren;
• Onderhouds- en reparatiewerkzaamheden plannen met de klant en de lead engineer;
• Tijdig periodieke rapportages over resultaten aanleveren aan de manager en de klant;
• Risico's signaleren en passende acties ondernemen.

DIT BRENG JIJ MEE:

• Ervaring met telefonische en/of administratieve werkzaamheden binnen technische klantenservice (vereist);
• Gestructureerde werkhouding en sterk in plannen en overzicht bewaren;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling); Duits is een pré. Spaans is een mooie toevoeging;
• Goede kennis van MS Office en ticketsystemen, Jira is een pré;
• Je hebt een proactieve houding en geen 9 tot 5 mentaliteit;
• In staat om te werken met deadlines en te communiceren met mensen op alle niveaus;
• De wens en het vermogen om direct met klanten te communiceren en correspondentie professioneel en klantvriendelijk te voeren.

DIT KRIJG JE VAN ONS:

Werken bij Ebusco betekent het verschil maken in de transitie naar zero-emissie. Of je nu op kantoor of in de productie werkt, samen leveren we een duurzame bijdrage aan het vervoer van morgen.Natuurlijk krijg je daar ook iets voor terug:

• Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Ruime doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld via diverse online cursussen binnen de Ebusco Academy;
• Leuke sociale activiteiten, georganiseerd door onze actieve personeelsvereniging.

OVER ONS

Samen bijdragen aan een betere, gezondere leefomgeving. Dat is wat ons bij Ebusco drijft. Met onze 100% elektrische bussen lopen wij voorop in de transitie naar zero-emissie. Een noodzakelijke transitie - maar dan wel betaalbaar en veilig. Daarom zetten wij ons in voor het volledige EV-ecosysteem, van begin tot eind. Een aanpak die werkt.Neem jij ons mee naar de volgende halte?

Samen versnellen wij de transitie naar zero emissie

Dat doen we door dagelijks te werken aan de ontwikkeling van 100% elektrische stads- en streekbussen en de bijbehorende ecosystemen. Of het nou bij sales, engineering of in de productie is, door samen onze krachten te bundelen leveren we een duurzame bijdrage aan het vervoer van morgen.

Join the change als First Line Support Automotive

Jouw avontuur begint hier Solliciteren voor First Line Support Automotive