Service Delivery Manager vacatures bij 9292

1. Over 9292 /
2. Werken bij 9292 /

Contract- en Servicemanager (32-40 uur)

Als Contract- & Servicemanager vervul je dé sleutelrol in het optimaliseren van onze IT-samenwerkingen. Jij zorgt ervoor dat afspraken met leveranciers helder zijn, prestaties aantoonbaar worden geleverd en onze dienstverlening continu verbetert.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Bij 9292 helpen we dagelijks miljoenen reizigers hun weg te vinden van A naar B met actuele reisinformatie. Achter die dienstverlening staat een moderne IT-omgeving met sterke partners en duurzame contracten.

Jouw rol als Contract- en servicemanager

Als Contract- & Servicemanager vervul je dé sleutelrol in het optimaliseren van onze IT-samenwerkingen. Jij zorgt ervoor dat afspraken met leveranciers helder zijn, prestaties aantoonbaar worden geleverd en onze dienstverlening continu verbetert.

Je zorgt voor verbeteringen in de totale leveranciersketen door risico's inzichtelijk te maken, prestaties te monitoren en compliance met interne en externe richtlijnen te waarborgen. Je weet technische en organisatorische belangen te verbinden en fungeert als een cruciale schakel tussen business, operatie en IT-leveranciers.

Kortom, je bent het aanspreekpunt voor alles wat te maken heeft met contracten, prestaties en kwaliteit.

Jouw taken als Contract- en Servicemanager

• Contract- en leveranciersmanagement: vertalen van bedrijfsbehoeften naar concrete afspraken, regie voeren over de hele contractcyclus (van inkoop tot evaluatie) en duurzame relaties onderhouden met leveranciers.

• Servicemanagement : bewaken van prestaties, SLA's en KPI's en sturen op continue verbetering.

• Incident- en calamiteitenmanagement : regie voeren op incidenten en calamiteiten door analyse, afstemming met leveranciers en het bewaken van snelle en effectieve oplossingen.

• Changemanagement : ondersteunen bij en waar nodig optreden als achtervang bij changes die impact hebben op leveranciers, processen of IT-diensten.

• Risicobeheer : identificeren, inschatten en beperken van risico's verbonden aan processen, contracten en leveranciers.

• Procesoptimalisatie : verbeteren van processen rondom leveranciersmanagement en incidenten.

• Licentie- en certificaatbeheer : het beheren van (IT)licenties, certificaten en domeinnamen.

Jouw impact

Met jouw werk borg je de kwaliteit, continuïteit en veiligheid van onze IT-diensten. Je helpt 9292 om:

• De beste kwaliteit te leveren aan reizigers en partners.

• Efficiënter en effectiever samen te werken met leveranciers.

• Kosten te besparen door slim leveranciersmanagement.

• Risico's te beperken en de organisatie toekomstbestendig te houden.

Wat breng je mee?

• Ervaring als contractmanager, servicemanager of vergelijkbare functie.

• Begrip van IT-infrastructuur, kantoorautomatisering en hostingdiensten.

• Affiniteit met cybersecurity en privacy (bv. ISO27001, NIS2 en AVG is een pré).

• Procesmatige en analytische vaardigheden (ervaring met ITIL en Topdesk is een plus).

• Communicatief sterk, verbindend en in staat om verschillende belangen te managen.

• Overtuigingskracht bij onderhandelingen en het sturen op prestaties.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.

Over 9292

9292 is het meest populaire OV-reisplatform van Nederland. Iedere maand bezoeken miljoenen reizigers onze 9292 website en 9292 app. We hebben een platte organisatiestructuur, waarbij de teams veelal zelfsturend zijn en verantwoordelijkheid dragen. Initiatief nemen, samenwerken en zelfstandigheid zijn dus erg belangrijk.

Wij zijn een bedrijf dat volop innoveert en continue nieuwe producten en diensten ontwikkelt. Dit doen we samen met onze partners (waaronder de ov-bedrijven) voor de reiziger. Want de reiziger staat bij ons op 1.

Wat kunnen wij jou bieden?

• Een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring;

• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren;

• Een werkomgeving waarin je alle gelegenheid krijgt om je verantwoordelijkheid verder te ontplooien en je leercurve te versnellen;

• Een prettige en informele werksfeer. Je maakt onderdeel uit van een aanstekelijke, dynamische werkomgeving waarin we mooie teamprestaties met elkaar realiseren en ook met elkaar vieren;

• 27 vakantiedagen op basis van 40 uur, en de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen;

• Veel flexibiliteit, waarbij deels thuiswerken tot de mogelijkheden behoort;

• Thuiswerkvergoeding voor maximaal 2/3e van de werktijd;

• Laptop en telefoon van de zaak;

• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen;

• NS-Business Card voor woon-werkverkeer;

• Mogelijkheid tot het leasen van een (elektrische) fiets

• Goede pensioenregeling; werkgever betaalt 2/3e van de af te dragen pensioenpremie;

• Een leuke werkplek in een modern kantoor op loopafstand van Utrecht Centraal/ Utrecht Vaartsche Rijn.

Download de 9292-app

9292 reist met je mee