Servicedeskmedewerker Ict met vast contract vacatures

Wie zijn wij?

Met een hecht team van 24 medewerkers zorgen wij er dagelijks voor dat onze klanten ondersteund worden bij de aankoop van audiovisuele oplossingen. Wij zijn al ruim 24 jaar actief in de markt, ooit gestart door de huidige twee eigenaren met de verkoop van beamers en digiborden. Het digibord (ook wel SMART Board genoemd) is ons bekendste product, je kent het misschien wel van het klaslokaal of vergaderruimte. Inmiddels gaan we veel verder dan alleen digiborden. Professionele led beeldschermen, camera's, videoconference- en geluidsystemen behoren inmiddels ook tot ons assortiment. Ben je benieuwd naar wat wij leveren, bezoek dan www.smartboard.nl en www.limid.nl voor een impressie. Gebruik je LinkedIn, kijk dan op onze LinkedIn bedrijfspagina om een indruk te krijgen van onze activiteiten.

Het sociale en persoonlijke karakter van ons bedrijf is een belangrijk kenmerk, een reden dat mensen graag bij ons werken. Plezier en humor op de werkvloer vinden wij gezond en draagt bij aan werkgeluk. Limid is een plek waar hard gewerkt wordt, maar ook voldoende ruimte is voor ontspanning. Talent wordt benut en er is ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Kom jij ons service en support team versterken als service en support medewerker?

Onze plannen

Ons kantoor is gevestigd in Zwolle en wordt ondersteund door showrooms in Amsterdam en Houten. In maart 2025 is onze nieuwe showroom in Houten geopend. Een modern pand, volledig ingericht volgens de moderne standaard en voorzien van de nieuwste digitale audiovisuele innovaties. Naast Houten hebben wij ook een showroom aan de Zuidas in Amsterdam. Onze showrooms zijn belangrijke ontmoetingspunten voor onze verkopers en klanten maar ook leveranciers en fabrikanten. Verkoopdeals worden veelal hier gesloten en voor de support op AV/IT gebied hebben wij jouw hulp nodig!

Jouw werkplek

Ons kantoor bevindt zich in Zwolle waar onze werkplekken en vergaderkamer zijn voorzien van de nieuwste digitale gemakken. Het is een plek waar wij samen komen om te werken, te socializen en samen te werken aan projecten. Jouw werkplek is voorzien van moderne werkplekapparatuur zodat je lekker kunt werken. We lunchen gezamenlijk aan onze knusse keukentafel en een wandeling, potje darts of Mariokart tijdens de lunch behoort zeker tot de mogelijkheden. Samen zorgen we ervoor dat ons kantoor netjes blijft en daar draagt iedereen zijn steentje aan bij.

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je begint de dag rond 8:30 uur op kantoor met een goede kop koffie (of iets anders naar keuze) en start je werkplek op. Samen met het team houd je een dagstart, waarin jullie de openstaande supporttickets en de lijst met geplande werkvoorbereidingsacties doornemen. Jij en je teamleden zorgen er namelijk dagelijks voor dat de afhandeling van tickets en de werkvoorbereiding tijdig en op de juiste manier worden uitgevoerd.

Na de dagstart gaan jullie aan de slag met de geplande werkvoorbereidingsacties. Voor een groot project moeten nog zes videobars en twee Teams Rooms-pc's worden voorbereid met software configuratie en updates. Je maakt duidelijke afspraken met je collega's over wie welke taken die ochtend oppakt.

Aan het eind van de ochtend realiseer je een testopstelling bij de technische dienst en geef je hierover een terugkoppeling aan de verantwoordelijke verkoper.

Tijd voor de lunch! Die genieten we samen aan de lunchtafel, gevolgd door een potje darts om de scherpte weer terug te brengen.

In de middag bekijk je een webinar van een fabrikant, waarin een technische update wordt gegeven over een aantal nieuwe producten. Halverwege de middag komt er een melding binnen over een defect display. Omdat de klant een SLA heeft, zorg jij ervoor dat direct de juiste stappen worden genomen om het probleem snel op te lossen.

Rond 17:00 uur sluit je de dag af. Je bespreekt de voortgang met de coördinator service en support en samen zorgen jullie ervoor dat de technische dienst en werkplekken netjes worden achtergelaten.

De werkzaamheden van de afdeling

• Registreren en behandelen van service en support tickets in ons servicemanagement systeem Zendesk
• Configuratie van AV en IT apparatuur (zoals videobars, Teams computers en interactieve touchscreens)
• Technische ICT gerelateerde support bieden aan onze monteurs bij installatiewerkzaamheden
• Technische ICT gerelateerde support bieden voor de geleverde oplossingen bij onze klanten
• Support en beheer van onze interne IT (werkplekken) in samenwerking met onze IT partner
• Software en (remote)applicatiebeheer
• Testen en beoordelen van nieuwe AV/IT producten (R&D)
• Monitoren van servicecontracten (SLA's)

Hebben we op onderstaande een match (of ben je bereidt om het te leren)?

• Je hebt een passie voor audiovisuele (en IT gerelateerde) hard- en software
• Je hebt minimaal een MBO ICT diploma of gelijkwaardig
• Ervaring met computers, randapparatuur, netwerken, beheersoftware en besturingssystemen bij voorkeur in een audiovisuele setting
• Je bent communicatief vaardig, zowel naar klanten als collega's en beheerst de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
• Je bent woonachtig in de regio Zwolle

Wat breng jij mee?

• Een salaris waar jij en wij tevreden mee zijn en kan groeien door jouw inzet en motivatie;
• Jaarlijkse salarisindexatie
• 25 vakantiedagen (op basis van 40-uur p/w)
• Reiskostenvergoeding
• Uitzicht op contract voor onbepaalde tijd
• Een plek waar je vrijheid, vertrouwen en ruimte tot initiatief krijgt, om het verschil te maken
• De mogelijkheid om relevante opleidingen of cursussen te volgen

Sta jij aan het begin van je carrière en ben je klaar om jezelf te ontwikkelen? Daar hebben wij binnen Limid ook alle ruimte voor! Heb je twijfels of je geschikt bent of heb je nog niet eerder in een vergelijkbare functie gewerkt en ben je toch enthousiast geworden? Laat jouw motivatie dan spreken via een motivatiebrief! Hopelijk tot snel!

Na ontvangst van uw supportaanvraag nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Smartboard.nl levert, installeert en verzorgt support in de vorm die u wenst. Telefonische support, remote support, bezoek bij u op locatie of een reparatie op locatie Limid of de fabrikant.

Neem contact met ons op

Stel uw vraag voor vrijblijvend advies.