wo Teamleider Callcenter vacatures

Iemand die mensen laat groeien, processen verbetert en de klant altijd op één zet. Herken jij jezelf hierin? Dan zou dit zomaar eens jouw volgende stap kunnen zijn. Als Teammanager Klantenservice bij Feenstra binnen het Feenstra Service Center ben jij degene die richting geeft, verbindt en beweging brengt. Je staat midden in de organisatie en werkt dagelijks samen met een team van ongeveer 20 collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten een moeiteloze en positieve ervaring hebben, elke dag opnieuw!

Zó maak jij het verschil!

Je bent in deze rol tegelijk coach, manager en ambassadeur. En juist die combinatie maakt jouw werk afwisselend en impactvol.

Als coach weet jij wat er speelt in je team. Je voert goede gesprekken, stelt de juiste vragen en creëert een veilige omgeving waarin mensen durven groeien. In teamoverleggen breng je focus en energie, in één-op-één gesprekken help je collega’s het beste uit zichzelf te halen.

Als manager houd je het overzicht. Je stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid en First Time Fix en gebruikt data en KPI’s om weloverwogen keuzes te maken. HR-taken zoals ontwikkeling, beoordeling, verlof en verzuim horen daar vanzelfsprekend bij. Dit doe je niet alleen, maar samen met collega’s, je manager en de HR Business Partner.

Daarnaast ben jij een echte ambassadeur van de klant. Je zoekt actief het klantcontact op, wilt begrijpen wat er speelt en vertaalt dit naar verbeteringen die echt impact maken. Met jouw open-keuken-beleid zorg je voor transparantie, samenwerking en verbinding tussen jouw team en de rest van de organisatie.

Zo ziet jouw dag eruit:

Geen dag is hetzelfde, en dat is precies wat deze rol leuk maakt.

De ene dag coach je een collega die net dat extra zetje nodig heeft, de andere dag duik je in cijfers of werk je aan procesverbeteringen. Soms voer je lastige gesprekken of staat de druk hoog, maar juist dan laat jij zien wat voor leider je bent.

Je bent succesvol wanneer je ziet dat:

• Je team groeit en met plezier samenwerkt;

• Resultaten verbeteren;

• Klanten dat ook écht merken.

Ben jij een inspirerende leider die teams naar een hoger niveau tilt?

Bekijk hieronder of jij de perfecte match bent voor onze rol als Teammanager Klantenservice.

• Minimaal 3 jaar ervaring als teammanager of teamleider binnen de klantcontactbranche, inclusief ervaring met performance based coaching;

• Inspirerende leider die mensen kan meenemen in verandering en verbinding creëert binnen team, MT en organisatie;

• Analytisch en klantgericht, data-gedreven in beslissingen en altijd gericht op optimale klantbeleving;

• Zelfreflectief, positief en daadkrachtig, weet eigen sterke en verbeterpunten en durft beslissingen te nemen;

• Je levert binnen 3–6 maanden zichtbaar bijdragen aan teamprestaties en samenwerking.

Een aanbod waar je het warm van krijgt!

• Een goed salaris tussen €3.930,49 en €4.574,70 bruto per maand, afgestemd op jouw ervaring;

• Contract van één jaar met uitzicht op vast dienstverband;  

• Een leaseauto van de zaak: deze mag je zakelijk én privé rijden; 

• Vrije dagen 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen per jaar o.b.v. 40 uur per week;  

• Dit zit wel goed: 8% vakantiegeld, thuiswerkvergoeding, jaarlijkse winstdeling én een fijne pensioenregeling;  

• Blijven leren? Altijd! Toegang tot trainingen en cursussen om jezelf te blijven ontwikkelen; 

• Jouw voordeel: korting op sportabonnementen, een weekend weg via FiscFree, korting op Feenstra producten én jouw energierekening bij Vattenfall. 

Wij zijn enthousiast, jij ook? Solliciteer!

Solliciteren is best een stap, dat snappen we. Daarom sta ik voor je klaar als je ergens over wilt praten, iets wilt navragen of gewoon even wilt checken of dit écht bij je past.

📧 snoorbergen@feenstra.com

📞 snoorbergen@feenstra.com

Ik help je graag verder, en wie weet drinken we binnenkort samen een kop koffie om kennis te maken!