Teamleider Customer Service vacatures bij Van Cranenbroek

logo

• Op locatie
• • Schijndel , Noord-Brabant , Nederland
• € 2.600 - € 3.000 per maand
• NL - Winkel

Teamleider Retouren (Technische Producten) - Schijndel: geen monteur nodig. Met doorvragen, organiseren en schakelen leid jij het team en maak je klanten blij. Stabiliteit, gezelligheid en groei!

Functieomschrijving

Vind je het leuk om klanten écht te helpen-door te vragen, mee te denken en helder uit te leggen? En stuur je graag een team aan, terwijl je schakelt met collega's en het overzicht bewaart? Dan is de vacature Teamleider Retouren (Technische Producten) - Schijndel iets voor jou.

Werken bij is werken bij een nuchter familiebedrijf met circa 1000 collega's, waarvan zo'n 80 in onze winkel in Schijndel. In deze baan in de retail leid jij het team en zorg je voor een correcte verwerking aan de retour- en servicebalie voor technische producten.

Goed nieuws: je hoeft géén monteur te zijn en ook geen diepe technische kennis te hebben. Met oprechte interesse , goed doorvragen en strak schakelen met collega's en monteurs kom je er! Jij stelt prioriteiten, zit kort op de bal en communiceert duidelijk met klanten én team-zó maak jij het verschil. En je staat er nooit alleen voor: samen gaan we voor de beste klantenservice en een warm welkom.

Wat ga je doen?

Je dag is afwisselend en sociaal: je bent zichtbaar op de vloer, coacht je team en stemt doorlopend af met de werkplaats. Je bewaakt de voortgang van reparaties, garanties en omruilingen en zorgt dat iedereen weet wat de volgende stap is.

Jouw dagelijkse werkzaamheden (taken van een Teamleider Retouren - Technische Producten):

• Aansturen en motiveren van het balieteam; planning en werkverdeling op orde.

• Klanten ontvangen, dóórvragen en verwachtingen helder managen (status, kosten, vervolgstappen).

• Dossier- en voortgangsbewaking van retouren, reparaties en garanties.

• Schakelen met TD/monteurs, leveranciers en magazijn over diagnose, onderdelen en doorlooptijd.

• Transparant terugkoppelen aan klanten (balie, telefoon, e-mail).

• Administratie op orde: garantiestatus, betalingen, onderdelen en retourstromen correct verwerken.

• Knelpunten signaleren en verbeteringen voorstellen in processen en klantcommunicatie.

• Zorgen voor een nette, klantvriendelijke balie en een team dat uitstraalt waar voor staat.

Wat wij jou bieden

• Tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.

• Marktconform salaris tussen € 2.500 en € 3.000 p/m (afhankelijk van ervaring).

• Elke gewerkte minuut wordt uitbetaald.

• Reiskostenvergoeding € 0,23/km (max. 40 km/dag).

• Pensioenregeling (24,75% premie, 18,675% door werkgever).

• Maaltijdvergoeding bij lange dagen.

• Vakantietoeslag en 25 vakantiedagen + 1 extra vrije dag (bij fulltime dienstverband).

• Toeslag op feestdagen.

• Personeelskorting , gratis fruit , nieuwjaarsborrel & frietwagen .

• Werken in een sfeervolle omgeving, met vaste inzet op zaterdagen en koopzondagen .

Vereisten

Je houdt van klantcontact, bewaart rust en overzicht en neemt je team hier moeiteloos in mee. Je stelt scherpe vragen, vat helder samen en legt keuzes duidelijk uit-naar klant én collega.

Profiel van een Teamleider Retouren (Technische Producten):

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.

• Leidinggevende ervaring (bij voorkeur retail/technische omgeving) of aantoonbare aansturingskwaliteiten.

• Affiniteit met techniek is handig, geen must- uitvragen en organiseren zijn doorslaggevend.

• Sterk in communicatie, planning en prioriteiten stellen.

• Administratief vaardig en nauwkeurig.

• Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig .

• Flexibel inzetbaar , ook op zaterdagen en koopzondagen.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal ; ervaring met balie-/kassasystemen is een pre.

Klaar voor een volgende stap waarin je mensen, processen en klanttevredenheid samenbrengt? Solliciteer vandaag nog op de vacature Teamleider Retouren (Technische Producten) en ontdek hoe leuk werken bij is!

Solliciteren