Teamleider Customer Service vacatures in de branche Beveiliging of Bewaking

• Reageer t/m 3 januari 2026

Teamleider Operatie

Ben jij een inspirerende leider met een hart voor dienstverlening en ontwikkeling? Wil jij bijdragen aan een optimale telefonische klantbediening binnen een dynamische overheidsorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Bachelor-hbo
• 32-36 uur
• Personeel en organisatie
• € 3.484,- / € 4.868,- bruto p.m.
• Groningen

• Reageer t/m 3 januari 2026

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als Teamleider Operatie geef je leiding aan een team van servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon. Samen zorgen jullie voor een uitstekende telefonische dienstverlening aan burgers. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en excelleren.

Je stuurt niet alleen op prestaties, maar ook op ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid. In een omgeving met veel personele beweging ben jij de stabiele factor die medewerkers begeleidt, motiveert en faciliteert. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling en de BelastingTelefoon als geheel.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je het belproces binnen jouw team aanstuurt en begeleidt;
• Je leiding geeft aan en medewerkers ontwikkelt, inclusief HR-taken;
• Je bijdraagt aan verbeterinitiatieven binnen de afdeling en organisatie;
• Je de optimale inzet en duurzame inzetbaarheid van medewerkers stimuleert;
• Je fungeert als de verbindende schakel tussen jouw team en het afdelingshoofd.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen belastingtelefoon Groningen;
• Je hebt affiniteit met de werkstroom toeslagen;
• Je hebt evaring met het aansturen van klantcontactteams;
• Je hebt sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten;
• Je hebt goede gespreksvaardigheden en inzicht in intermenselijk gedrag;
• Zelfreflectie, verantwoordelijkheidsgevoel en een voorbeeldrol in leiderschap is je niet vreemd.

• De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

  Toon inhoud van De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

  De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

• De organisatie - Belastingdienst

  Toon inhoud van De organisatie - Belastingdienst

  Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

• We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

  Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

  • Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
  • Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
  • Op dinsdag 20 januari vinden selectiegesprekken plaats op locatie in Zwolle.
  • Een selectie assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

  Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

  De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

  De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou?

  Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

  Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

  Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan.

Solliciteren bij de Belastingdienst

Het sollicitatietraject bij de Belastingdienst loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, maar laten we je ook kennismaken met ons.

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je telefonisch of per e-mail hiervoor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen verdere voorbereidingen voor jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op P-direkt vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.

• 1.
• 2. Voorselectietest
• 3. Sollicitatiegesprek
• 4. Assessment
• 5. Arbeidsvoorwaarden

Neem contact op met Jos van den Adel, Adviseur werving & selectie

• Contact via Whatsapp:

Neem contact op met , Afdelingshoofd

• Contact via Whatsapp:

• Personeel en organisatie

• Reageer t/m 3 januari 2026