Medewerker Klantenservice vacatures in Velserbroek

PWN

Coördinator leren en ontwikkelen

Locatie Velserbroek

Aantal uur 32-40

Vakgebied Projectmanagement

Zie jij een mooie uitdaging in de organisatie van het versterken van leren en ontwikkelen op het gebied van klantgerichte dienstverlening? Krijg jij energie van het helpen ontwikkelen van collega's in klantcontact? Ben jij die proactieve regelaar die graag de regie neemt in Leren & Ontwikkelen van topklasse klantenservice voor meerdere teams? PWN biedt jou die kans - solliciteer nu!

Wat ga je doen?

In deze functie:

• Stel je een jaarplan Leren & Ontwikkelen op waarmee nieuwe én bestaande medewerkers in klantcontact beschikken over de juiste kennis en vaardigheden om klanten professioneel te helpen, helemaal in lijn met onze strategie. Dit doe je binnen het Klantcontactcentrum (KCC) en andere teams met klantcontact op gebied van drinkwaterlevering en natuurbeheer.
• Coördineer en faciliteer jij het Leren & Ontwikkelen-proces voor een klantgerichte dienstverlening van begin tot eind.
• Zorg je ervoor dat de trainingen goed voorbereid zijn (met de trainers, intern- of extern) en qua planning van het totale werkpakket in samenwerking met team Workforce Management.
• Draag je bij aan de continue aanpassing van de verschillende trainingsvormen, afhankelijk van de behoefte. Dat kunnen klassikale trainingen zijn óf het ontwikkelen van e-learnings en blended learning trainingen.
• Laat je zien wat de effecten zijn van de trainingen. Dit doe je door de resultaten van de trainingen te delen.
• Treed je op als sparringpartner voor het management van het KCC en de externe partij met wie we werken in klantcontact. Daarnaast haal je de trainingsbehoefte ook op bij de managers en teamleiders van andere teams en medewerkers in klantcontact voor hun trainingsbehoefte.

Jouw werkdag:

Met een glimlach start je de dag op kantoor in Velserbroek. Vandaag bepaal je zelf je planning, met ruimte voor focus én flexibiliteit. Je dag heb je afwisselend ingericht: van strategisch overleg tot hands-on coördinatie van leertrajecten. Je begint met het checken van je mailbox en het voorbereiden van een overleg met het MT KCC. Je gebruikt inzichten uit leerdata en feedback om het gesprek te voeden met concrete adviezen en kritische vragen. Samen bespreek je wat er nodig is om medewerkers optimaal te ondersteunen in hun klantcontact. Dit keer doe je dat aan de hand van skills-matrix samen met de teamleiders.

Na het overleg werk je actiepunten bij en structureer je het grote aanbod van e-learnings door te putten uit mogelijkheden die naadloos aansluiten bij de leerdoelen, individuele vraagstukken en teambehoeftes. Jij ziet dit als leuke uitdaging die je met plezier aanpakt. Daarna bespreek je met collega's van planning de mogelijkheden en behoeften voor de komende weken, zodat leeractiviteiten goed worden geborgd in de werkroosters.

Tijd voor lunch! In het bedrijfsrestaurant neem je een gezonde lunch en laad je jezelf weer op door een frisse wandeling te maken met collega's. Na de lunch spreek je de collega's van andere afdelingen, om te checken waar de behoefte ligt. Je werkt deze feedback uit en geeft gevraagd én ongevraagd advies over de mogelijke leertrajecten. Het is tijd voor een vergadering met onze externe partner voor het inrichten van online modules voor het trainen van nieuwe klantadviseurs die de vragen van particuliere klanten voor hun rekening neemt. Aan het eind van de dag kijk je terug op een dag waarin leren, ontwikkelen en klantgerichtheid hand in hand gingen. En ja - time flies when you're having fun!

Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?

• Je hebt een afgeronde HBO bacheloropleiding;

  Heb je geen afgerond bachelor diploma / HBO diploma behaald én wel de juiste ervaring en competenties om de functie goed te kunnen uitvoeren? Dan bieden wij de mogelijkheid om HBO werk- en denkniveau aan te tonen door middel van het afnemen van een assessment als onderdeel van de sollicitatieprocedure

• Je hebt ervaring met projectmanagement.
• Je hebt ervaring met het schrijven van opleidings-/kwaliteitsplannen, het liefst in een klantcontactomgeving.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en communiceert goed met diverse doelgroepen.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van trainingen in diverse vormen.
• Je bent goed in het proactief afstemmen en samenwerken met leidinggevenden en operationele collega's.
• Je bent initiatiefrijk, kwaliteitsgericht, resultaatgericht en je denkt creatief in oplossingen.

Wat hebben wij jou te bieden?

PWN biedt geweldige uitdagingen en kansen. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talenten alle ruimte om ook volledig tot hun recht te komen. We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden met uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. Jouw duurzame inzetbaarheid vinden wij belangrijk, dus je krijgt van ons naast opleiding en ontwikkeling ook een adviesbudget van € 1.000,- in 3 jaar en je hebt een vitaliteitsbudget. Tevens vinden wij een gezonde werk-privé balans belangrijk en doen er alles aan om dat te faciliteren. Zo ben je binnen PWN heel zelfstandig en bieden we je flexibele werkplekken en -tijden.

Je hebt recht op een Flexibele arbeidsvoorwaardenbudget (FAB) van 22,11% per maand. Dit budget omvat onder andere je vakantiegeld, extra vakantiedagen en de eindejaarsuitkering. Het is dan ook mogelijk om met dit budget extra vakantiedagen te kopen, het maandelijks te laten uitkeren of deels op te sparen en in één keer te laten uitbetalen. Jij kiest zelf wat je belangrijk vindt!

Deze functie is ingedeeld in schaal 9 van de cao Waterbedrijven (zie voor meer informatie: https://www.wwb.nl/cao). Het maximale bruto jaarinkomen op basis van een 40-urige werkweek bedraagt € 68.079,- incl. FAB.

Bovenal zal je deel uitmaken van een prettige en uitdagende werkomgeving met betrokken collega's en ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Wil je meer informatie over onze organisatie? Kijk dan op onze site: https://werkenbij.pwn.nl/

Werken bij PWN

Zonder water en natuur is er geen leven. Wij hebben water en natuur nodig, maar water en natuur hebben elkaar ook nodig. Daarom is PWN een drinkwaterbedrijf en natuurbeheerder in één. Elk jaar leveren we zo'n 106 miljard liter drinkwater aan onze anderhalf miljoen klanten. En bieden onze natuurgebieden recreatie aan zo'n 6 miljoen bezoekers. Al 100 jaar leveren we vol trots duurzaam en uitstekend drinkwater en zorg voor de natuur. We halen alles uit het water.

Het team

De zeer dynamische en ambitieuze afdeling KCC bestaat uit vijf teams, waarin geen dag saai is! Er wordt hard gewerkt en zeker ook hard gelachen. De afdeling KCC bestaat uit:

• twee teams die werken voor particuliere klanten;

• één team voor zakelijke klanten;

• een extern team die werkt voor particuliere klanten;

• en één team Business Support.

Als coördinator leren en ontwikkelen maak je deel uit van het Business Support team. In het team Business Support werken ook nog teamleiders, klantprocesmanagers, een accountmanager, een datamanager, een forecaster, een conversation designer en een privacy officer.

Werken 2.0; werken waar het werkt!

Jouw werklocatie is Velserbroek, waar ons mooie hoofdkantoor gevestigd is en ook af en toe op onze buitenlocaties. Bij PWN kun je, als je functie het toelaat, daar werken waar je jouw werkzaamheden het best uit kunt voeren. Zo werkt een brainstormsessie met collega's goed op kantoor en zijn focustaken wellicht beter thuis te doen. We werken niet met vaste thuiswerkdagen, maar werken op de plek die zich het beste leent voor onze werkzaamheden. Samen met je team(manager) bepaal je hoe je het beste in verbinding blijft met elkaar. Om ervoor te zorgen dat je ook thuis prettig kunt werken, zorgen wij als jij dat wilt voor een bureau, bureaustoel, laptopstandaard, etc..

Wil je samen met ons alles uit het water halen?

Dan ontvangen wij heel graag jouw cv plus motivatie en horen we hoe jij denkt een bijdrage te kunnen leveren aan het verwezenlijken van onze ambities. en je bent een stap dichter bij het verwezenlijken van jouw ambities!