Medewerker Gebruikersondersteuning vacatures bij BS&F

Operations Support Specialist

Over ons

BS&F is de specialist in dienstverlening aan gemeenten binnen het sociaal domein. Wij helpen gemeenten om kwetsbare inwoners fysiek, mentaal en financieel gezond te houden. Met onze digitale oplossingen maken we gemeentelijke processen eenvoudig en toegankelijk. Zo realiseren we sociale impact voor honderdduizenden mensen in Nederland.

Dit alles doet BS&F vanuit de kantoren in Breukelen en Zwolle met ongeveer 60 collega's. Het is een professionele, flexibele en dynamische organisatie waar je door de omvang en open cultuur écht het verschil kunt maken. De collega's spreken elkaar aan op ieders verantwoordelijkheid, nemen geen genoegen met middelmaat en gaan altijd voor een 9! Voor de toekomst hebben wij grote ambities om onze dienstverlening naar gemeenten verder uit te breiden en te verbeteren.

Wil jij ook bijdragen aan onze missie om kwetsbare inwoners te helpen? Dan is dit jouw kans!

Wat ga je echt doen?

Je vormt de brug tussen de gebruikers (gemeenten) en de techniek (developers). Je lost niet alleen vragen op, je doorgrondt het systeem.

• Systemen configureren: Je richt de software in voor onze klanten. Dit doe je in de configuratie (geen code), maar vergis je niet: je moet precies snappen hoe de applicatielogica werkt en wat de impact van jouw "vinkjes" zijn op het totale proces.
• Deep-dive probleemoplossing: Jij beheert de binnengekomen tickets. Er wordt een complexe bug gemeld. Jij raakt niet in paniek, maar duikt de applicatie of de logfiles in. Je analyseert wat er misging en waar. Kun je het zelf fixen? Top. Zo niet, dan lever je een analyse aan bij development.
• Schakelen zonder ruis: Je werkt in het Customer Success team, maar hebt directe lijnen met onze developers. Geen tussenlagen, gewoon snel schakelen met de bouwers van de software om structurele oplossingen te realiseren.
• Kennisgoeroe: Je documenteert je oplossingen en deelt kennis met je team, zodat we samen steeds slimmer worden.

Wie zoeken wij? Wij zoeken iemand met "systeemgevoel". Je hoeft geen programmeur te zijn, maar je moet wel snappen hoe data stroomt en hoe software "denkt".

• Analytisch sterk: Je vraagt je dingen af en vindt het leuk om te graven naar de oorzaak van een probleem. "Waarom werkt dit zo?" is je favoriete vraag.
• Achtergrond: Je hebt HBO werk- en denkniveau (niet persé het papiertje). Ervaring in IT-support of functioneel beheer is fijn, maar affiniteit met techniek en logica is het belangrijkst.
• Communicatief: Je kunt een technische analyse vertalen naar begrijpelijke taal voor de klant.
• Drive: Je neemt geen genoegen met een workaround, maar gaat voor de structurele oplossing (wij gaan voor een 9!)).

Wat bieden wij jou? Bij BS&F zijn we professioneel, maar niet formeel. We hebben een open cultuur & korte lijnen.

• Salaris & Zekerheid:
  • Een marktconform salaris (€3.000 - €3.500 o.b.v. 40 uur);
  • Een goed én premievrij pensioen;
  • Naast een reiskostenvergoeding ook een vaste onkostenvergoeding;
  • 30 vakantiedagen;
  • Uitzicht op een vast contract;
• Impact: Jouw werk zorgt ervoor dat kwetsbare inwoners hun zorg of vergoeding op tijd krijgen.

• Groei: Je leert hier ontzettend veel over IT en processen. Je kunt je bij ons ontwikkelen binnen het Customer Success team en doorgroeien binnen de bredere organisatie.
• Ook niet onbelangrijk: Een gezellig team & een kantoor dat goed bereikbaar is met OV en auto;