Medewerker Gebruikersondersteuning vacatures in Utrecht

Functieomschrijving

Je komt terecht in het Customer Service Team. Samen met je team van 7 collega’s zorg je ervoor dat klanten het maximale uit onze producten en diensten halen. Jij helpt de klant met jouw communicatieve vaardigheden en IT-kennis door complexe vraagstukken op te lossen.

Je werkt met applicaties zoals ons Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) en Elektronisch Patiëntendossier (EPD) en draagt zo direct bij aan betere zorg. Als medior support specialist of applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het analyseren van problemen, het vinden van structurele oplossingen en het signaleren van terugkerende issues.

Je houdt het overzicht en bewaakt zowel de kwaliteit als kwantiteit van je werk volgens vooraf opgestelde KPI’s.

Je werkt nauw samen met andere teams zoals development, productmanagement en operations om structurele verbeteringen in onze software en supportprocessen te realiseren.

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ambitie om jezelf te ontwikkelen te blijven groeien;
• In staat snel te schakelen tussen verschillende gesprekspartners van verschillende achtergronden;
• Je bent nieuwsgierig en zelf startend en analytisch ingesteld;
• Kennis van ITIL is een pre;
• Geen moeite met schakelen tussen Engels en Nederlands.

• Een laptop en mobiele telefoon die je ook privé mag gebruiken;
• Een bruto salaris tussen de € 3.400,- en € 4.500,- op basis van 40 uur;
• 25 Vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
• Reiskostenvergoeding en/of NS Business card en/of een leasefietsregeling;
• Een competitief salaris dat past bij je kennis en ervaring kortom uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Mogelijkheden om vanuit huis te werken inclusief budget voor de inrichting van een thuiswerkplek;
• Collectiviteitskorting op je zorgverzekering en een pensioenregeling;
• Budget om jezelf te ontwikkel via een eigen Medicore Academy.