Technisch Support Medewerker

Functieomschrijving:

Om uit te blinken in de rol van Technisch Support Medewerker zoeken wij kandidaten met een combinatie van technische kennis en uitstekende communicatieve vaardigheden. De ideale kandidaat is proactief, nauwkeurig en klantgericht, met het vermogen om problemen efficiënt op te lossen

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een toonaangevend bedrijf, gespecialiseerd in innovatieve producten en snelgroeiend in de Benelux. Het Benelux-hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam.

Omschrijving

Om uit te blinken in de rol van Technisch Support Medewerker zoeken wij kandidaten met een combinatie van technische kennis en uitstekende communicatieve vaardigheden. De ideale kandidaat is proactief, nauwkeurig en klantgericht, met het vermogen om problemen efficiënt op te lossen

* Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, met tijdige en doeltreffende oplossingen. * Aanmaken en beheren van supporttickets in ons systeem om klantinteracties en problemen te volgen. * Begeleiden van klanten bij het kiezen en correct installeren van producten, om optimaal gebruik en functionaliteit te garanderen. * Geven van trainingssessies over productfunctionaliteiten, inclusief praktische demonstraties van bedrading en configuratie. * Analyseren van gemelde problemen en testen van producten om functionaliteit te verifiëren en mogelijke defecten op te sporen. * Incidenteel bezoeken van installatielocaties om installateurs te ondersteunen bij het opzetten van producten of om eindgebruikers wegwijs te maken in het gebruik van onze applicatie.

Profiel van kandidaat

* Aantoonbare ervaring in een technische supportfunctie, bij voorkeur in een B2B- of B2C-omgeving. * Sterk begrip van technische producten en het vermogen om complexe concepten duidelijk uit te leggen aan diverse doelgroepen. * Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (kennis van het Frans is een pluspunt). * In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. * Bekendheid met ticketingsystemen en CRM-software (Customer Relationship Management). * Je beschikt over een rijbewijs. * Bereidheid om af en toe te reizen voor ondersteuning op locatie en het geven van trainingen.

Aanbod

• Goed salaris gebaseerd op 40 uur en de ervaring van de kandidaat
• 25 vakantiedagen gebaseerd op een 40 uur contract
• Reiskostenvergoeding
• Bouwen aan de ontwikkeling en groei van een super innovatief product met als doel marktleider te worden binnen

Functie-eisen:

Follow us: