Medewerker Gebruikersondersteuning vacatures in de branche Overheid of Non-profit

Medewerker Gebruikersondersteuning ICT

Deze functie biedt veelzijdige ondersteuning binnen een moderne en goed georganiseerde IT-omgeving. Dagelijks wordt bijgedragen aan betrouwbare digitale werkplekken voor de waterschappen Rijnland en Schieland en de Krimpenerwaard. De rol combineert technisch handelen met direct contact en begeleiding van gebruikers. Een ervaren en betrokken team werkt samen aan professionele en goed functionerende IT-support. Reageer vandaag en versterk de gebruikersondersteuning.

• Uren per week:

  32-36 uur

Dit ga je doen als Medewerker Gebruikersondersteuning ICT

In deze rol worden meldingen opgepakt via de servicedesk, ICT-balie en diverse locaties binnen beide waterschappen. Dit betekend dat je ook naar de locatie hoogheemraadschap Schieland en Krimpenerwaard gaat. Incidenten worden onderzocht, oplossingen worden uitgevoerd en alle acties worden duidelijk vastgelegd. Collega's van Infra en andere teams ondersteunen het werkproces waar dat nodig is. Gebruikers ontvangen begeleiding bij systemen, vergaderzalen en hybride bijeenkomsten. Installatie, beheer en vervanging van laptops, smartphones en andere werkplekken horen tot het vaste takenpakket.

Medewerkers worden geïnformeerd over storingen, onderhoud en duidelijke instructies via intranet en e-mail. Standaardantwoorden voor veel gestelde vragen worden opgesteld en toegepast in het dagelijks werk.

Ondersteuning op kleinere vestigingen zorgt voor afwisseling binnen de werkweek. Het grootste deel van de meldingen wordt zelfstandig opgelost; complexere vragen worden gedeeld met collega's van de 3e lijn. Samen wordt gewerkt aan een betrouwbare digitale omgeving voor ruim 1450 collega's.

Jouw 3 belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Onderzoeken en oplossen van meldingen via servicedesk, balie en op alle locaties;
• Installeren, configureren en overdragen van laptops, smartphones en overige apparatuur;
• Informeren en begeleiden van gebruikers bij het toepassen van systemen en werkplekdiensten.

Jouw nieuwe team

Je komt terecht in Team Automatisering, een team van 34 collega's dat zorgt voor een goed werkende digitale omgeving voor beide waterschappen. Samen houden zij de systemen, werkplekken en digitale voorzieningen betrouwbaar en veilig. Het team ondersteunt zowel het Hoogheemraadschap van Rijnland als het Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard.

Team Automatisering bestaat uit twee subteams:

Subteam Infra

Dit subteam beheert de technische kant van de IT-omgeving. Hier werken specialisten aan onder meer netwerk & security, virtualisatie, datacenters, storage, werkplekbeheer (3e lijn) en Microsoft 365.

Subteam Gebruikersondersteuning

Dit subteam is het eerste aanspreekpunt voor medewerkers. De collega's helpen bij vragen, storingen, hardware en werkplekken. GOS bestaat uit:

• Servicedesk ICT - 1e en 2e lijn

  Hier worden meldingen aangenomen, onderzocht en zo vaak mogelijk direct opgelost. Het team werkt met een duidelijk doel: 75% van de meldingen moet in één keer worden opgelost.

Welkom bij Rijnland

Bij Rijnland werk je samen met 900 collega's aan iets wat iedereen raakt: droge voeten en schoon water. Dat doen we vanuit ons hoofdkantoor in Leiden én op verschillende locaties in ons gebied. We nemen onze verantwoordelijkheid voor onze leefomgeving, vandaag én met oog op de toekomst - klimaatverandering speelt daarin een grote rol. Je gewaardeerd en gezien voelen en jezelf kunnen zijn: dat vinden we belangrijk. Of je nu op kantoor werkt, buiten in het veld of een combinatie daarvan.

Ons hoofdkantoor is ruim en modern, met een uitstekend bedrijfsrestaurant. Je reist gemakkelijk met het OV ernaartoe, maar als je met de auto komt, parkeer je (indien plek) gratis op ons eigen terrein.

Meer weten over ons werk? Kijk op www.rijnland.net/wat-doet-rijnland

Dit vragen we van je

Technische vragen kunnen worden geanalyseerd en helder uitgelegd aan gebruikers met verschillende kennisniveaus. Taken worden uitgevoerd binnen vaste processen, met tijdige afstemming met collega's waar dat nodig is. Meldingen worden correct geregistreerd en prioriteiten worden zorgvuldig vastgesteld. ICT-apparatuur kan worden geïnstalleerd, geconfigureerd en voorbereid voor gebruik. Nieuwe technieken worden snel eigen gemaakt en toegepast in het dagelijkse werk.

Verder vragen we:

• Mbo-werk- en denkniveau;
• Ervaring met ICT-support of servicedeskwerkzaamheden;
• Kennis van Windows 11 en Microsoft 365;
• Bij voorkeur MD-102 of bereidheid dit certificaat te behalen;
• Basiskennis van ITIL-processen en ervaring met TopDesk.

Bij Rijnland bouwen we aan een organisatie waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt en waar we de kracht van diversiteit gebruiken om betere resultaten te halen. Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, afkomst, leeftijd, geaardheid of eventuele beperking.

Ons aanbod

• Een jaarcontract met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd voor 32 tot 36 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 3.392,- en maximaal € 4.434,- (schaal 8) bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 36 uur per week;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 21% van je salaris. Hiermee kun je tot 27 uur per maand extra verlof kopen, laten uitbetalen als loon of bijstorten in je pensioen;
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 6.000,- voor 5 jaar;
• Uitruilen van 2 officiële feestdagen voor andere religieuze of culturele feestdagen;
• 151,2 verlofuren per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Excellente ouderschapsverlofregeling waarbij wij je uitkering aanvullen tot 100%;
• Pensioen bij het ABP. Binnen een half jaar na indiensttreding kun je je oude pensioen meenemen naar het ABP;
• Goede privé/werkbalans. Zo kun je bijvoorbeeld 4 x 9 werken en in overleg met je leidinggevende bepalen op welke dagen je werkt.

Vragen? We helpen je graag

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Cécile de Boer () bereikbaar via of via .

Onze procedure

Omdat we graag snel in gesprek gaan met interessante kandidaten hebben we geen sluitdatum in de vacature staan. We zullen de vacature sluiten wanneer we een geschikte kandidaat gevonden hebben. Wil je meer informatie over de voortgang van de procedure? Neem dan even contact met ons op, dan overleggen we hoeveel tijd er nog is om te solliciteren.

Houd er rekening mee dat de vacature eerder gesloten kan worden als er voldoende interessante kandidaten hebben gesolliciteerd. Wacht dus niet tot het laatste moment met solliciteren.

We werven bij het Hoogheemraadschap van Rijnland graag zelf onze nieuwe medewerkers . Al onze vacatures worden op basis van een objectieve en open procedure ingevuld. Acquisitie is onnodig en ongewenst.

Interesse in deze vacature?

Adres

Archimedesweg 1

2333 CM Leiden

droge voeten

schoon water

Schrijf je in voor de nieuwsbrief van het hoogheemraadschap van Rijnland. Met onder andere nieuws over zuiveringen en dijken, video's van ons werk en bijzondere mijlpalen.

Met deze aanmelding geef je het hoogheemraadschap van Rijnland toestemming om je gegevens uitsluitend te gebruiken voor het versturen van nieuwsbrieven.

© 2025, Hoogheemraadschap van Rijnland