Medewerker Gebruikersondersteuning vacatures bij Electude Beheer

Electude International BV logo

Customer Support Specialist

• Hybride
• • Nuenen , Noord-Brabant , Nederland
• Development

Functieomschrijving

Wil jij bijdragen aan beter technisch onderwijs wereldwijd en krijg jij energie van het oplossen van complexe vraagstukken?

Dan zoeken wij jou!

Bij Electude zoeken we een Customer Support Specialist die inhoudelijke én technische problemen kan vertalen naar duurzame oplossingen. Jij bent de verbindende schakel tussen onze gebruikers, ontwikkelteams en de kwaliteit van onze digitale leeromgeving. Dankzij jouw inzicht, nieuwsgierigheid en klantgerichtheid blijven onze producten niet alleen draaien - ze worden steeds beter.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. De ene dag los je een docententicket op over een vertaalfout of een LMS-issue, de volgende dag werk je mee aan het verbeteren van interactieve modules of denk je mee over procesverbeteringen in onze ontwikkelomgeving.

Jouw werk bestaat onder andere uit:

• Het analyseren, oplossen en opvolgen van technisch inhoudelijke tickets.

• Het verbeteren van bestaande lesmodules en bijdragen aan nieuwe content.

• Communiceren met collega's uit verschillende disciplines (auteurs, designers, IT, vertalers).

• Meedenken over het optimaliseren van werkprocessen en tools binnen onze content ontwikkelomgeving.

• Toepassen van AI-tools om processen slimmer en sneller te maken.

• Delen van kennis met collega's.

In deze rol stap je in de schoenen van onze gebruikers: docenten, studenten en distributeurs. Jij zorgt ervoor dat hun feedback wordt vertaald naar concrete verbeteringen, zodat onze leermiddelen wereldwijd van topkwaliteit blijven.

Hoe ziet je werkdag eruit?

Je begint de dag vanuit huis of op kantoor. Samen met je collega's bespreek je de lopende tickets en prioriteiten. Daarna duik je in onze systemen om meldingen te onderzoeken, test je oplossingen of overleg je met een collega over de beste aanpak.

Soms ontwikkel je zelf kleine verbeteringen of denk je mee over de opzet van een nieuwe lesmodule. Aan het einde van de dag heb je niet alleen problemen opgelost, maar ook zichtbaar bijgedragen aan een beter product.

Je werkt in een klein, betrokken team met korte lijnen. Humor, samenwerking en eigenaarschap staan centraal.

Wat verwachten we van jou?

• Affiniteit met e-learning , techniek en onderwijs;

• Oplossingsgericht en analytisch denkvermogen;

• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (woord en geschrift);

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of onderwijskundige richting;

• Een proactieve houding en de wil om processen te verbeteren.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende baan waarin techniek, onderwijs en innovatie samenkomen;

• Flexibele werktijden (32 uur per week) en hybride werken;

• Ruimte voor eigen initiatief en groei;

• Een informele, internationale werkomgeving waar ideeën welkom zijn;

• Gezellige collega's en ruimte voor ontspanning - ook belangrijk!

Klaar om met ons het verschil te maken in technisch onderwijs?

Helemaal klaar!

Dit is Electude,

een internationaal, snelgroeiende scale-up in Edu-tech. Plat als een dubbeltje, democratisch en no-nonsense. Informeel en met het hart op de juiste plaats. Waar iedereen met een afwijkende mening inbreng heeft op de voortdurende stroom van technische educatieve content. Zonder opdrachtgever, naar eigen inzicht, rekening en risico. Financieel onafhankelijk, zoeken we geduldig naar de beste oplossing. Waar winst geen doel is, maar het logische gevolg van oprechtheid, innovatie, betrouwbaarheid, geduld en kwaliteit.

Wij zoeken mensen in ontwikkeling, van alle genders, van alle kleuren, en in iedere levensfase. Mee-groeiers, mee-denkers, vormgevers van IT, techniek, didactiek en spel. Mee-groeien in een omgeving waar vallen en opstaan bread and butter is?