mbo Medewerker Klantenservice vacatures

Wat ga je precies doen

In deze rol ben jij het vaste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je helpt hen via telefoon, mail en chat en zorgt dat iedere vraag duidelijk en vriendelijk wordt afgehandeld. Dit kunnen simpele vragen zijn over facturen of contracten, maar ook uitgebreidere cases waar je even in moet duiken. Voor ingewikkelde situaties overleg je makkelijk met collega’s, zodat je samen tot de juiste oplossing komt. Alle wijzigingen verwerk je netjes in het systeem, zodat alles actueel blijft.

Een sector die continu in beweging is

Je werkt bij ENGIE midden in de energietransitie, een branche die snel verandert. Je komt terecht in een betrokken en gezellig team waar je veel kunt leren. Er is ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Hybride werken na je inwerkperiode

Je werkt tussen de 32 en 40 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Na je inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken. Zo combineer je focus en teamgevoel op een fijne manier.

Jouw werkzaamheden:

• Je helpt zakelijke klanten verder via telefoon, chat en e-mail;
• Je denkt mee met bedrijven en geeft advies dat past bij hun situatie;
• Je handelt uiteenlopende cases af, van simpel tot complex;
• Je schakelt met collega’s om samen tot de beste oplossing te komen;
• Je verwerkt administratieve wijzigingen accuraat in het systeem;
• Je zorgt dat klantinformatie altijd volledig en actueel blijft.

Wat bieden we jou

• Een startsalaris tussen €2946,- en €3120,- per maand;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
• Vakantiegeld, vakantiedagen en pensioenopbouw;
• Een enthousiast team dat nauw met elkaar samenwerkt;
• Ruimte om mee te denken over hoe de klantbeleving nog beter kan.

Functie-eisen

• Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau;
• Je hebt al ervaring opgedaan binnen klantcontact of klantenservice;
• Je hebt oprechte aandacht voor de klant en kunt je goed verplaatsen in hun situatie;
• Je krijgt energie van het aanpakken en oplossen van complexe klantvragen;
• Je bent minimaal 32 uur per week inzetbaar;
• Je voelt je thuis in een team waarin samenwerken centraal staat.

Over het bedrijf

ENGIE is een organisatie waar duurzaamheid en innovatie centraal staan. Als onderdeel van de internationale ENGIE Groep draag je bij aan een duurzamere toekomst.

Je komt terecht in een hecht team van ongeveer negen collega’s, waar de sfeer open, betrokken en leergierig is. De energiemarkt staat nooit stil, waardoor je werk afwisselend en leerzaam blijft. Het kantoor in Zwolle ligt gunstig aan de A28 en is goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer.