mbo Medewerker Klantenservice vacatures

Functieomschrijving

Heb jij een vlotte babbel, ben je een meester in het oplossen van problemen én een sterke luisteraar? Dan is NRC op zoek naar jou.

Je krijgt als commercieel klantadviseur een belangrijke flexibele (parttime) rol: de connectie tussen NRC en trouwe lezers behouden. Je bent de drijvende kracht achter abonneeretentie; jouw uitdaging is om lezers te overtuigen, enthousiast te maken en zo langdurig te behouden. Dit is jouw kans om het verschil te maken.

NB: this position requires full Dutch fluency.

• Een aantrekkelijk salaris van €16,19 per uur
• Mooi kantoor in het centrum van Amsterdam
• Starten op 25 november
• Mogelijkheid om hybride te werken
• De kans om een belangrijke rol te spelen bij NRC
• Part time werken mogelijk

Als commercieel klantadviseur voldoe jij aan de volgende vereisten:

• Je kunt één keer in de week om 8 uur beginnen;
• Je kan één zaterdag per maand werken;
• Je bent in ieder geval op maandag beschikbaar;
• Je kunt naast je vaste uren, minimaal 4 uur extra flexibel beschikbaar zijn;
• Je hebt minimaal een MBO-4 diploma;
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend;
• Vanaf 25 november kun je deelnemen aan een onboarding traject. Daarna kun je een week on-the-job inwerken op basis van je beschikbare uren.

Als commercieel klantadviseur ben je de stem van NRC op een cruciaal moment: wanneer trouwe lezers overwegen hun abonnement op te zeggen.

Jouw scherpe inzicht en slimme, op maat gemaakte oplossingen zijn de sleutel. Je overtuigt en enthousiasmeert, zodat lezers de onmisbare waarde van NRC blijven inzien. Je bent de drijvende kracht achter onze abonneeretentie! Dit zijn je voornaamste taken:

• Telefonisch contact onderhouden met NRC-abonnees;
• Opzegredenen inventariseren en analyseren;
• Creatieve oplossingen bedenken en voorstellen voor retentiestrategieën;
• Verbeterpunten signaleren van onze dienstverlening.

Je gaat aan de slag in het levendige centrum van Amsterdam op een toplocatie, direct naast het metrostation. Elke dag lunch je gezellig met je team, met uitzicht op het Rokin.

Je wordt onderdeel van een team van energieke en gepassioneerde collega's die samen streven naar de allerbeste service. Daarnaast heb je met dit team elk kwartaal een leuk team-uitje.

Bij Mediahuis NRC draag je dagelijks bij aan onze missie: lezers informeren en inspireren met échte, kwalitatieve journalistiek.

• Volledige OV en reiskosten vergoeding;
• Werken in hartje Amsterdam;
• Pensioenregeling via Randstad.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een Whatsapp-berichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!