mbo Medewerker Klantenservice vacatures

Klantenservice Medewerker Trapliften

De telefoon gaat: een klant kan niet naar boven door een storing aan de traplift. Jij blijft rustig, stelt de juiste vragen en helpt iemand stap voor stap naar een oplossing. Soms los je de storing direct op samen met de klant, soms schakel je een monteur in. Hoe dan ook: dankzij jou kan iemand weer veilig thuis wonen. Bij Smienk Trapliften werk je met mensen die jou écht nodig hebben. Kom jij werken als klantenservice medewerker?

Wat ga je doen

Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen. Je onderzoekt, denkt mee, begeleidt de klant door handelingen heen en bewaakt het complete proces van melding tot afronding. Je doet dit in een team waar iedereen elkaar helpt, taken rouleert en de dag draait op samenwerking en overzicht. Geen gesprek is hetzelfde, en precies dát maakt jouw werk afwisselend en betekenisvol.

Jouw belangrijkste taken:

• Oplossen van storingen samen met de klant, met rust, geduld en duidelijke uitleg.
• Coördineren van monteurs en plannen van afspraken op basis van urgentie en juiste onderdelen.
• Analyseren van meldingen en creatief puzzelen tot je de oorzaak en oplossing vindt.
• Bewaken van cases van begin tot eind, zodat iedere klant geholpen wordt.
• Schakelen tussen telefonie, planning en administratie op momenten dat de druk oploopt.

Over Smienk

Smienk Trapliften is een mensgericht, nuchter familiebedrijf met een heldere missie: mensen helpen om veilig en zelfstandig thuis te blijven wonen. Dat doen we met nieuwe en hergebruikte A-merk trapliften, maar vooral met aandacht voor wat écht belangrijk is. Onze cultuur is warm, eerlijk en betrokken. We werken met korte lijnen, houden van aanpakken en vertrouwen op elkaars vakmanschap. Bij ons ben je geen nummer, maar een collega die het verschil maakt, voor klanten én voor het team.

Wat moet je kunnen

Je houdt van klantcontact, kunt goed schakelen en blijft rustig als iemand aan de andere kant van de lijn in paniek of frustratie zit. Je werkt nauwkeurig, denkt een paar stappen vooruit en kunt je werk mentaal loslaten aan het einde van de dag.

Dit breng je mee

• Ervaring in een rol waar klantcontact, druk en verantwoordelijkheid samenkomen.
• Vermogen om te relativeren en emotie te scheiden van de situatie.
• Overtuigingskracht om klanten mee te nemen in technische handelingen op afstand.
• Stressbestendigheid en veerkracht bij boze, bezorgde of afhankelijke klanten.
• Puzzelend denkvermogen om storingen logisch en gestructureerd te analyseren.

Dit bieden wij

Een plek waar het menselijk mag blijven. Waar je samenwerkt in een hecht team en werk doet dat ertoe doet. En verder kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.600,- (bij fulltime dienstverband). Je stroomt in op jouw aantal functiejaren en krijgt standaard 10% meer betaald dan de CAO.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal & Techniek, inclusief vakantiegeld en pensioenregeling.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Reiskostenvergoeding en fijne werksfeer op kantoor in Nunspeet.
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden. Je leert het vak in de praktijk en kunt intern verder groeien.
• Een betrokken team waarin collegialiteit vanzelfsprekend is.
• Gezellige lunches, een praatje bij de koffie en regelmatig leuke teamuitjes.
• En natuurlijk: werk met betekenis. Jij maakt het verschil voor mensen die dankzij jouw werk weer veilig thuis kunnen wonen.

Reageren?

Zie jij jezelf al bellen, plannen en helpen vanuit ons kantoor in Nunspeet? Laat van je horen! Vul het onderstaande reactieformulier in of bel ons op .

We zijn benieuwd naar jou.

Solliciteren

Werken bij Smienk, daar word je blij van!

Vragen over werken bij Smienk Trapliften?