Klantenservice, Callcenter of Receptie vacatures in de branche Overheid of Non-profit

Functieomschrijving

Ben jij een enthousiast en communicatief vaardig persoon die graag in verbinding staat met de wereld om je heen? Voor deze waterschapsorganisatie zoeken we een Medewerker klantcontact voor minimaal 24 uur per week in Tiel. Als team zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Jullie ontvangen dagelijks zo’n 70 telefoontjes, e-mails en chatberichten en behandelen deze zelfstandig of met elkaar.

Inwoners en bedrijven stellen vragen zoals: “Wat doet het waterschap met mijn vergunningaanvraag?” of “Wat moet ik doen als ik afval in een sloot zie drijven?” Jij helpt deze snel en correct te beantwoorden en tilt onze dienstverlening naar een hoger niveau. Je komt in een jong en dynamisch team die volop in ontwikkeling is, en je helpt mee die verder vorm te geven. Omdat een collega tijdelijk intern gedetacheerd wordt, zoeken we versterking.

• Maatschappelijk relevante organisatie
• Salaris tussen € 3.146 - € 4.025,-
• 24 - 36 uur
• Ruimte voor ontwikkeling
• Contract met uitzicht op verlenging
• Informele en collegiale werksfeer

Luisteren, doorvragen en de juiste informatie boven water halen: dat is wat jij als geen ander kunt. Je

begrijpt dat klantcontact draait om méér dan alleen een antwoord geven – je helpt klanten écht

vooruit en tilt daarbij onze dienstverlening naar the next level. Je voelt je verantwoordelijk voor je

werk en voor het gezamenlijke werkpakket van het team. Daarnaast ben je nieuwsgierig en heb je

oog voor wat er speelt in de samenleving. Dit helpt je om vragen en situaties nog beter te begrijpen.

• Mbo 4-niveau
• Ervaring met klantcontact en gespreksvaardigheden in een professionele omgeving
• Je kunt computersystemen en software snel eigen maken
• Zelfstandig en oplossingsgericht
• Servicegericht en verantwoordelijk
• Oog voor de samenleving

Samen met je team ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven die vragen hebben over vergunningen, waterbeheer, afval en meldingen in de openbare ruimte. Dagelijks ontvangen jullie ongeveer 70 vragen via telefoon, mail en chat. Je gebruikt onze kennisbank, digitale kaarten en andere informatiebronnen om vragen snel en correct te beantwoorden. Je behandelt vragen over onderwerpen zoals: Wat doet het waterschap met mijn vergunningaanvraag? Welke grondwaterstand verwacht het waterschap? Wat moet ik doen als ik afval in een sloot zie drijven?

Daarnaast registreer je alle vragen en meldingen zorgvuldig in ons systeem en zorg je dat alles tijdig wordt afgehandeld. Je helpt mee om de dienstverlening te verbeteren door proactief vragen te beantwoorden en collega’s te ondersteunen. Je werkt van 8.30 uur tot 17.00 uur op kantoor, samen met collega’s, en draagt bij aan de verdere professionalisering het team.

• Beantwoorden van vragen
• Registreren en opvolgen van vragen en meldingen in ons systeem
• Gebruik maken van kennisbanken, digitale kaarten en andere informatiebronnen
• Zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling van alle vragen
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen zoals Vergunningen en Beheer & Onderhoud
• Bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening en klanttevredenheid
• Actief meedenken over de verdere ontwikkeling van de afdeling

Deze organisatie zet zich in voor een veilig, schoon en droog rivierengebied. In het gebied tussen de Rijn, de Lek en de Maas zorgen we met ruim 900 collega’s voor droge voeten en schoon oppervlaktewater. We verstevigen dijken, onderhouden sloten en vaarten, zuiveren afvalwater en beheren polderwegen. Zo doen we belangrijke dingen voor onze ruim 950.000 inwoners op het gebied van water, veiligheid, recreatie en werk.

In een informele en betrokken sfeer werken we samen met enthousiaste collega’s die passie hebben voor water, natuur en duurzaamheid. We stimuleren innovatie en betrokkenheid, en bieden volop ontwikkelmogelijkheden. Regelmatig organiseren we gezellige teamuitjes en trainingen, zodat je je snel thuis voelt. Bij ons staan teamwork en maatschappelijke betrokkenheid centraal. Je komt te werken in een organisatie waar jouw inbreng echt het verschil maakt en waar we samen bouwen aan een duurzame toekomst.

Ben jij klaar om jouw klantcontactskills in te zetten voor een mooi en maatschappelijk relevant doel? Reageer dan snel en solliciteer binnen 2 weken! Binnen 15 minuten na je sollicitatie krijg je van ons een WhatsApp-berichtje om je sollicitatie te bevestigen en korte vragen te stellen.

Geen WhatsApp? Geen probleem, we nemen contact met je op via telefoon of e-mail.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!