Klantenservice, Callcenter of Receptie vacatures in de branche Telecom

Op zoek naar een leuke bijbaan? Help burgers met hun toeslagenvragen als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Groningen. Start op 2 februari en verdien €18,38 per uur!

Wat ga je doen?

In deze bijbaan ben jij hét visitekaartje van de Belastingdienst in Groningen. Jij beantwoordt vragen van burgers over toeslagen, zoals huurtoeslag, zorgtoeslag en het kindgebonden budget. Geen dag is hetzelfde, en juist dat maakt dit werk zo boeiend!

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen van burgers en stemt je antwoorden af op de situatie van de klant. Goed luisteren is hierbij essentieel, zodat je de kern van de vraag begrijpt en de juiste informatie kunt geven.
• Je maakt gebruik van de beschikbare systemen om snel en volledig het juiste antwoord te vinden.
• Indien nodig schakel je door naar de juiste collega.
• Na elk gesprek zorg je voor een correcte administratieve afhandeling.

Zo ervaart een collega de functie:

"In mijn functie bel ik dagelijks met burgers en help ik hen verder. Het leukste aan dit werk? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk, waardoor ik echt een verschil kan maken voor de burger." – Wouter

Opleiding:

Om je goed voor te bereiden, krijg je een betaalde opleiding van 19 weken (16 uur per week). Deze bestaat uit theorie- en praktijkblokken.

• Tijdens de theorieblokken werk je 4 dagen van 4 uur, waarbij je kunt kiezen voor ochtend- of middagdiensten.
• Je dient de volledige training beschikbaar te zijn; de volledige opleidingsplanning is op verzoek beschikbaar.
• Start: 2 februari 2026, met een contract voor de duur van de opleiding en de intentie tot verlenging.

Na de opleiding werk je 16 uur per week, met vaak mogelijkheden voor extra uren. Het is verplicht om één avond per week beschikbaar te zijn tot 20:00 uur en één avond tot 18:00 uur.

Wie ben jij?

Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen. Je kan goed luisteren en doorvragen om tot de kern van de vraag komen. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud jij het overzicht.

Daarnaast:

• Heb je hbo werk- en denkniveau. Ook als je nog studeert aan een hbo- of wo opleiding nodig we je van harte uit om te solliciteren.
• Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag).
• Beheers je de Nederlandse taal goed.
• Ben je digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen.
• Vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst bij de Directie KlantInteractie en Services (KI&S). De sfeer is informeel, open en gezellig. Collega's werken hard om burgers goed te woord te staan, maar er is altijd ruimte voor plezier tijdens pauzes of borrels. Regelmatig worden er leuke uitjes na werktijd georganiseerd. Je werkt op flexplekken, dus niemand heeft een vaste plek. Hierdoor leer je verschillende collega's kennen. De Belastingdienst is gevestigd vlakbij station Europapark, waardoor het goed te bereiken is met het OV. Binnen 5 minuten ben je van het station op je werkplek.

Wat bieden we jou?

We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan! Jij krijgt een contract en na een jaar heb je kans op een vast contract. Ook heb je een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops en korting bij verschillende (zorg-)verzekeringen. Verder:

• Start je met een goed salaris van €18,38 per uur schaal 6.0, conform CAO Rijk.
• Heb je veel doorgroeimogelijkheden en persoonlijke coaching.
• Krijg je een eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk.
• Na 6 maanden kun je hybride werken. Je ontvangt dan een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Heb je pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Bouw je naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Sannah of Marloes op via 0650018735 of stuur een e-mail via belastingdienstgroningen@driessen.nl.