Klantenservice, Callcenter of Receptie vacatures

Onze opdrachtgever is een gevestigde speler in de handel en distributie, met ruim vijftig jaar ervaring in uiteenlopende productcategorieën zoals dierenvoeding, gereedschap, tuinmachines en doe-het-zelf-artikelen. Met meerdere vestigingen in Nederland en België en een groot distributiecentrum blijft het bedrijf gestaag groeien. Klanten waarderen niet alleen het brede assortiment en de scherpe prijzen, maar vooral de deskundige en persoonlijke service. Werken bij dit bedrijf betekent deel uitmaken van een betrokken en ambitieus team, waar klantgerichtheid en samenwerking vooropstaan.

Ben jij iemand die graag anderen ondersteunt en op zoek is naar een gevarieerde baan in een leuk en hecht team?

Een typische werkdag is gevarieerd: je begint met het beantwoorden van e-mails, handelt telefoontjes af over leveringen of vragen over producten en verwerkt retouraanvragen. Daarnaast help je klanten in de winkel en werk je samen met collega’s van andere afdelingen, zoals de technische dienst.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten;
• Oplossen van klantvragen, retouren en garantiegevallen;
• Registreren van klachten en bijhouden van klantdossiers;
• Klanten informeren over producten, prijzen, retouren, voorraad en levertijden;
• Herkennen van verkoopkansen en doorverwijzen naar de juiste afdeling;
• Doorgeven van veelvoorkomende vragen of klachten aan je leidinggevende;
• Assisteren in de winkel tijdens rustige momenten;
• Meedoen aan trainingen om de klantenservice te verbeteren.

Je werkt in een flexibel rooster, waarbij de klantenservice geopend is op de dagen dat de winkel open is. Dit omvat werkdagen, zaterdagen en een paar koopzondagen per jaar. Samen met je team zorg je voor een eerlijke verdeling van de diensten.

Wij bieden

• 26 vakantiedagen per jaar plus 8% vakantiegeld;

• Een pensioenregeling;

• Extra vergoeding wanneer je werkt op zon- en feestdagen;

• Kansen om jezelf te ontwikkelen door trainingen en doorgroeimogelijkheden;

• Korting voor medewerkers in onze winkels;

• Een gezellig en betrokken team om mee samen te werken;

• Leuke extra’s, zoals vers fruit op de werkvloer en een maaltijdvergoeding tijdens koopavonden.

Wij vragen

Wij zoeken iemand die servicegericht is, graag samenwerkt en duidelijk kan communiceren. Je denkt in oplossingen en kunt makkelijk schakelen tussen uiteenlopende taken.

• Je beschikt over mbo-niveau;

• Je hebt minstens twee jaar relevante werkervaring;

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;

• Kennis van een tweede taal (zoals Frans of Duits) is een pluspunt;

• Je bent klantgericht, meelevend en kunt goed omgaan met druk;

• Ervaring met systemen voor klantcontact is mooi meegenomen;

• Je bent flexibel beschikbaar (minimaal 24 uur per week) en bereid om ’s avonds tijdens koopavonden en op zaterdagen te werken.

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is een gevestigde speler in de handel en distributie, met ruim vijftig jaar ervaring in uiteenlopende productcategorieën zoals dierenvoeding, gereedschap, tuinmachines en doe-het-zelf-artikelen. Met meerdere vestigingen in Nederland en België en een groot distributiecentrum blijft het bedrijf gestaag groeien. Klanten waarderen niet alleen het brede assortiment en de scherpe prijzen, maar vooral de deskundige en persoonlijke service. Werken bij dit bedrijf betekent deel uitmaken van een betrokken en ambitieus team, waar klantgerichtheid en samenwerking vooropstaan.