Klantenservice, Callcenter of Receptie vacatures in de branche Banken of Financiële dienstverlening

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een snelgroeiend intermediairscollectief dat onafhankelijk financieel advies ondersteunt. Met ongeveer 130 medewerkers en 1.500 aangesloten leden biedt de organisatie toegang tot een breed aanbod van hypotheken, verzekeringen en mobiliteitsoplossingen.

De cultuur is informeel, betrokken en mensgericht, met korte lijnen en een prettige werksfeer. Flexibiliteit staat hoog in het vaandel: je kunt hybride werken en profiteert van een goede balans tussen werk en privé. Daarnaast worden er regelmatig interne bijeenkomsten en trainingen georganiseerd, zodat je jezelf zowel persoonlijk als professioneel kunt blijven ontwikkelen.

Jij bent van harte welkom om dit enthousiaste team te versterken en mee te bouwen aan optimale ondersteuning voor onze leden!

In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor leden wanneer zij vragen hebben over hun hypotheekdossiers. Je zorgt voor duidelijke communicatie, denkt actief mee en helpt leden snel en vriendelijk op weg.

• Het stroomlijnen en beantwoorden van inkomend telefoonverkeer;
• Het verwerken en prioriteren van inkomende mails;
• Leden te woord staan en hen helpen bij al hun hypotheekvragen;
• Het bewaken van de voortgang van interne verzoeken;
• Gesprekken zoveel mogelijk zelfstandig afhandelen en wanneer nodig doorzetten naar de juiste expert;
• Commerciële kansen signaleren en doorgeven aan de afdeling Sales;
• Signalen uit gesprekken oppakken en aandragen voor procesverbetering.

Je krijgt energie van klantcontact, houdt van afwisseling in je werkzaamheden en schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen en gesprekken. Met jouw klantvriendelijke en professionele houding zorg je ervoor dat onze leden zich altijd gehoord en geholpen voelen.

Heb je nog geen of weinig kennis van de financiële dienstverlening? Geen probleem, je krijgt alle ruimte om dit te leren.

Daarnaast heb jij:

• Minimaal een mbo-niveau 4 diploma;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice;
• Wft-diploma’s of de bereidheid deze te behalen;
• Een kritische blik op processen, waarbij de klant altijd centraal staat;
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening (pré).

Als Medewerker Servicedesk Hypotheken kom je terecht in een informele en groeiende organisatie waar de lijnen kort zijn en de sfeer prettig is. Je krijgt veel ruimte om je verder te ontwikkelen, zowel persoonlijk als richting een functie zoals hypotheekacceptant. Hybride werken is mogelijk en je kunt rekenen op een fijne balans tussen werk en privé.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen € 2.650 en € 3.465 o.b.v. 40 uur;
• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot thuiswerken + een thuiswerkvergoeding;
• € 500,- om je thuiswerkplek comfortabel in te richten;
• Een premievrij pensioen;
• Een leasefietsplan;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.