Klantenservice, Callcenter of Receptie vacatures

De eerste orders van de dag zijn net binnen. Terwijl je ze invoert, belt een klant met een spoedvraag en vraagt Sales of er nog ruimte is in de planning. Jij houdt het overzicht, stemt af met planning en zorgt dat alles doorgaat zoals afgesproken. Aan het eind van de dag is de planning rond, de levering bevestigd en zijn de klanten geholpen. Dat geeft voldoening, zeker als alles uiteindelijk precies loopt zoals gepland. Bij Huhtamaki draait Customer Service om meer dan orders verwerken. Jij zorgt dat de lijnen kort blijven tussen klant, Sales en Planning. Dat levert niet alleen tevreden klanten op, maar ook waardering van collega’s die weten dat ze op jou kunnen rekenen. Voor jou is dat de uitdaging: zorgen dat alles klopt, juist in een omgeving waar elke dag anders is.

Over de functie

• Als Customer Service Medewerker zorg jij dat klantorders van begin tot eind goed worden verwerkt, van invoer tot levering. Klopt er iets niet, dan zie jij het meteen en los je het op.
• Je bewaakt de afgesproken volumes, houdt overzicht in de planning en stemt leveringen af met klanten, planning en transport.
• Je houdt artikelgegevens, prijzen en productspecificaties bij. Oude voorraden werk je netjes weg en je zorgt dat de overgang naar nieuwe artikelen soepel gaat.
• Klanten bellen jou met vragen over levertijden, wijzigingen of productspecificaties. Jij weet precies wat de status is en geeft duidelijk antwoord, ook als het even tegenzit.
• Je werkt veel samen met collega’s van Sales, Planning, Transport en Kwaliteit. Alleen door goed samen te werken lukt het om klanten op tijd te leveren.
• De dynamiek van de dag houdt je scherp. Jij schakelt snel, neemt beslissingen en zorgt dat klanten altijd goed geholpen worden.
• Zie je dat iets slimmer of efficiënter kan, dan pak je dat op. Jij houdt van duidelijkheid, werkt secuur en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Waar ga je werken?

Huhtamaki Nederland B.V., gevestigd in Franeker, is een toonaangevende producent van duurzame molded fiber-verpakkingen. Sinds onze oprichting in 1907 in Leeuwarden hebben we ons ontwikkeld tot een wereldwijde specialist in het transformeren van oud papier naar functionele en milieuvriendelijke producten zoals eierdozen, eiertrays en cup carriers. Met ruim 250 medewerkers streven we dagelijks naar kwaliteit, flexibiliteit en innovatie.

Wat vragen we van jou?

• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau en al ervaring in een klantgerichte of administratieve rol, bij voorkeur binnen een productie- of handelsomgeving.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd: wat jij invoert, klopt gewoon.
• Communiceren gaat je goed af, in het Nederlands en Engels. Beheers je ook Duits, dan is dat een pluspunt.
• Je kunt snel schakelen tussen verschillende klanten, systemen en collega’s zonder het overzicht te verliezen.
• Jij zegt wat je doet en doet wat je zegt. Afspraken nakomen vind je vanzelfsprekend.
• Je denkt niet in problemen maar in oplossingen en houdt daarbij rekening met zowel de klant als je collega’s.

Wat krijg je van ons?

• Als Customer Service Medewerker kom je direct bij ons in dienst, wij binden graag goede mensen.
• Je salaris – gebaseerd op de zwaarte van de functie en je ervaring – ligt tussen de € 51.000 en € 68.000 per jaar op basis van 40 uur per week, inclusief vakantietoeslag van 8% en een 13e maand;
• Een mooie bonusregeling met een target van 3.75% van je jaarsalaris (afhankelijk van individuele en bedrijfsprestaties);
• De ruimte en vrijheid om jezelf te blijven ontwikkelen (opleidingen/trainingen) bij een organisatie die constant innoveert. Bij Huhtamaki Nederland staan we nooit stil;
• Een uitdagende en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid binnen een organisatie met een prachtig toekomstperspectief en impact op een beter milieu.
• Collegiale en energieke collega’s die graag samen met jou de wereld een stukje duurzamer maken.

Solliciteren

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Greta Sannes (Recruiter bij Huhtamaki Nederland) op telefoonnummer 06-15575135.